продовження і кінець розмови
хоч це і не є частиною привітання, зберігати приємний тон вітання протягом всієї розмови важливо для успішного результату розмови і з'єднання кожного виклику.
-
після того, як абонент сказав, що йому треба, назвіть його ім'я, щоб показати, що ви його слухали і повторіть все, що необхідно в уточненні.продовжуйте розмову, вставляючи його ім'я, щоб підтримувати людський контакт приємним. Продовжуйте уважно слухати і робіть нотатки, якщо це необхідно. Задавайте питання, якщо щось не ясно.
-
Завершіть розмову на приємній ноті, навіть якщо розмова вам не сподобався з якоїсь причини.Скажіть щось на кшталт»було дуже приємно з вами поговорити, Джейн". Прислухайтеся до реакції і не надто поспішайте повісити трубку.