-
Слухайте уважно те, що говорить інша людина.це дозволить вам увібрати все, що говорить ваш співрозмовник, і відповісти відповідно. Виключіть неуважність: відкладіть книгу, яку читали, вимкніть телевізор і так далі. Зосередьте вашу увагу на тому, що говорить інша людина. Звертайте увагу не тільки на слова, які вимовляються, але і на те, як вони говорять (тон, інтонація, манера і т.д.).
-
висловлюйте співпереживання мовою тіла.підтримуйте близьку (але не дуже близьку) дистанцію. Встановіть комфортний зоровий контакт. Підтримуйте хорошу поставу. Не совайтеся і не робіть нічого такого, що показувало б вашу незацікавленість, і 100% своєї уваги направляйте на вашого співрозмовника.
-
відображайте те, що говорить співрозмовник.відображення того, що говорить людина, допомагає вам продемонструвати своє розуміння і інтерпретацію всього сказаного. Завдяки цьому людина отримує можливість далі і глибше розвинути свої почуття і проникнути в них, а ви показуєте йому свою турботу і інтерес. Скажіть щось на кшталт: "сумно, що ти втратив роботу. Бачу, ти засмутився " або "Ти виглядаєш засмученим" і " напевно, непросто говорити про це."
-
підтверджуйте емоції іншого ; негайно погоджуйтеся з тим, що говорить інша людина.підтвердження емоцій або згоду з позицією співрозмовника дозволяє передати ваше прийняття і повагу до переживань, які людина відчуває. Наприклад, "можу зрозуміти, чому ти через це засмутився", або "для кого завгодно це було б непросто", або "хто завгодно на твоєму місці відчував би те ж саме", або "ти відреагував абсолютно нормально."
-
Запропонуйте особисту підтримку .пропозиція особистої підтримки йде після слів для того, щоб підвищити вашу зв'язок і показати людині, що ви хочете йому допомогти. Приклад: "я хочу допомогти тобі всім, чим буде потрібно; будь ласка, дай мені знати, що я можу для тебе зробити."
-
залучіть іншу людину до партнерства. почуття партнерства допоможе людині відчути, що він/вона може бути частиною рішення, і що ви хочете йому допомогти. Наприклад: "Давай ми попрацюємо над цим разом.""Ми трохи обговорили все, може, тепер подумаємо, яке рішення допоможе в цій ситуації."
-
показуйте повагу щоразу, коли це можливо.демонстрація поваги через акцент на позитивних аспектах підсилює ваш зв'язок і стимулює вироблення ефективних стратегій щодо вирішення ситуації. Наприклад: "незважаючи на те, що тобі так погано, ти добре справляєшся. Але ж це досягнення. Чесно кажучи, я вражений тим, як добре ти справляєшся з невідомістю."