-
переконайтеся в тому, що ви готові до телефонної розмови.підготуйте папір і ручку для записів. Ви ж не хочете, щоб ваш співрозмовник повторював інформацію тільки тому, що ви не записали важливі дані, які були вказані на початку розмови, наприклад, ім'я людини і назва компанії.
-
Практикуйте привітання, щоб воно звучало природно і професійно.переконайтеся в тому, що ви не говорите витіювато і нещиро. Може бути, варто записати свій голос і прослухати запис, щоб переконатися, що ви задоволені результатом.
-
складіть короткий план того, про що ви будете говорити до того, як здійснювати телефонний дзвінок.також ви повинні визначитися з метою розмови. Подібні методи допоможуть вам залишатися в курсі справи і повністю виконати план. Переконайтеся в тому, що ваш план складений по пунктах. План не повинен являти собою величезний документ. Вам буде важко використовувати подібну інформацію в розмові по телефону.
-
відмовтеся від використання "маркетолога" в розмові по телефону.ви будете звучати безлико і нецікаво. Якщо ви працюєте в сфері продажів, сухий Офіційний тон може зіпсувати справу.
-
Говоріть спокійним і доброзичливим голосом. Постарайтеся посміхатися під час розмови. Посмішка оживить тон вашого голосу, навіть якщо ви не в кращому настрої.
-
Слідкуйте за тим, щоб тон вашого голосу відповідав тону співрозмовника або клієнта.наприклад, якщо клієнт говорить повільно і монотонно, найкраще говорити так само. Подібний маневр створить почуття єдності, і клієнту буде простіше говорити з вами.
-
не використовуйте незнайомі слова тільки для того, щоб здатися розумнішими.якщо ви почнете запинатися, є ризик відштовхнути людину. Найкраще використовувати знайомі слова. Чітко вимовляєте слова. Якщо ви хочете збільшити словниковий запас, використовуйте тільки що вивчені фрази в повсякденній ситуації, де допустимо деяку кількість помилок.
-
ніколи не перебивайте співрозмовника. якщо вам потрібно закінчити розмову або сказати щось по темі, знайдіть паузу, щоб ввічливо вставити слово. Дайте людині можливість висловитися.
-
не відволікайтеся в процесі розмови по телефону.якщо ви хочете зберегти професійну манеру поведінки, вимкніть пошту і Фейсбук. Вам потрібно бути уважним і повністю влитися в суть розмови. Ви ж не хочете, щоб співрозмовник повторював свої слова або відповідати "так" або "ммм..." в надії, що співрозмовник пожвавить вашу розмову. Людина на іншому кінці дроту зрозуміє, що його не слухають.