Як бути хорошим слухачем (з ілюстраціями)

Якщо ви хороший слухач, то ви можете дивитися на світ очима інших людей. Уміння слухати збагачує процес пізнання і збільшує схильність до співпереживання. Це також збільшує ваш контакт із зовнішнім світом, допомагаючи вам поліпшити ваші навички спілкування. Хороший слухач глибше вникає в ситуацію і знає, які слова можна використовувати, а які не можна. Процес слухання та розуміння може здатися простим, але ці навички вимагають справжнього інтересу та практики, особливо в конфліктній ситуації.

Частина1З 3:

Правильне слухання

Поставте себе на місце іншої людини.активне слухання блокується вашими внутрішніми роздумами. Тому постарайтеся подивитися на проблему з точки зору іншої людини і подумайте про те, що в цьому випадку ви знайдете вихід з положення набагато швидше. Будучи хорошим слухачем, ви також можете стати кращими друзями з вашим співрозмовником.
- Пам'ятайте, що у вас є два вуха і один рот. Тому Слухайте більше, а говорите менше. Більш вигідно слухати, ніж говорити. Слухаючи співрозмовника, дивіться йому в очі, щоб показати вашу зацікавленість (навіть якщо вам не цікаво, робіть це з ввічливості). Люди, які вміють слухати, більш спостережливі і, отже, мають схильність до роздумів і кращого розуміння речей. Переконайтеся, що ви дійсно слухаєте, а не робите щось інше. Зосередьтеся на вашому співрозмовнику і не відволікайтеся.
- Замість того щоб відразу судити вашого співрозмовника або моментально пропонувати рішення проблеми, уважно вислухайте співрозмовника і подивіться на ситуацію з його точки зору. Це допоможе вам по-справжньому почути людину, а не формулювати власну думку передчасно.
Не порівнюйте переживання вашого співрозмовника зі своїми.не думайте, що порівняння переживань – це прекрасна методика слухати іншу людину. Якщо співрозмовник розповідає вам, як він справлявся зі смертю близької людини, не кажіть йому: «це саме те, що було зі мною». Так ви можете здатися грубим або бездушним, особливо якщо ви порівнюєте щось дійсно серйозне зі своїми менш сильними враженнями, наприклад, розлучення вашого співрозмовника і Ваші тримісячні відносини з дівчиною.

Не думайте, що це найкращий спосіб бути корисним вашому співрозмовнику і правильно оцінювати ситуацію. Насправді це дуже спрощений спосіб мислення, що демонструє вашому співрозмовнику, що ви взагалі його не слухаєте.

Не кажіть багато " я "або»мені". Так ви даєте зрозуміти співрозмовнику, що фокусуєтеся не на його ситуації, а на самому собі.

Звичайно, якщо людина знає, що ви відчували аналогічні переживання, то він може запитати про вашу думку. В цьому випадку висловіть його, але акуратно, пам'ятаючи про те, що ваші переживання не зовсім схожі на переживання вашого співрозмовника (в іншому випадку він вирішить, що ви просто намагаєтеся здаватися корисним).
Не намагайтеся надати моментальну допомогу.деякі люди вважають, що під час слухання співрозмовника вони повинні моментально придумати способи вирішення його проблем. Замість цього уважно вислухайте співрозмовника, а потім подумайте над вирішенням проблеми і озвучте його, але тільки якщо ваш співрозмовник дійсно потребує вашої поради. Якщо ви починаєте гарячково думати про можливі рішення проблем вашого співрозмовника, то насправді ви не слухаєте його.
- Сконцентруйтеся на словах вашого співрозмовника. Тільки після цього ви можете спробувати допомогти йому.
Співпереживайте співрозмовнику і кивайте головою, щоб показати, що уважно слухаєте його.якщо людина чекає вашого схвалення (це можна зрозуміти по Його голосу), скажіть: "так«, а якщо вам розповідають про трагічні події, ви можете сказати:" Боже мій!». Вимовляючи ці слова, ви демонструєте співрозмовнику, що уважно слухаєте його. Говоріть ці слова в потрібний час і тихо, щоб не перебивати співрозмовника. Спробуйте втішити людину, якщо у нього трапилася біда. З іншого боку, більшість людей не хочуть, щоб їх жаліли, тому спробуйте просто заспокоїти вашого співрозмовника (але без всякого роду повчань).
Запам'ятовуйте те, що говорить співрозмовник.наприклад, якщо співрозмовник розповідає вам про проблеми у взаєминах з його кращим другом Володимиром, а ви не знаєте цієї людини, постарайтеся запам'ятати його ім'я. Згадавши це ім'я пізніше, ви продемонструєте співрозмовнику, що уважно слухали Його і намагаєтеся вникнути в ситуацію. Якщо ви не пам'ятаєте імен, деталей або важливих подій, то ви не слухали вашого співрозмовника.
- Звичайно, у вас немає феноменальної пам'яті. Але якщо ви постійно перебиваєте співрозмовника, вимагаючи роз'яснень, тому що забули важливі деталі або Імена, то ви поганий слухач. Не потрібно запам'ятовувати кожну дрібницю, але і не змушуйте вашого співрозмовника повторювати вже сказане по багато разів.
Проявляйте подальший інтерес.Хороший слухач-це не той, хто вислухав історію співрозмовника і моментально її забув. Якщо ви дійсно хочете продемонструвати вашу турботу, запитайте у співрозмовника про його ситуації, коли черговий раз ви залишитеся удвох, або просто зателефонуйте йому або відправте повідомлення. Якщо людина потрапила у скрутне становище (наприклад, він розлучається, шукає роботу або навіть захворів), то йому буде приємно дізнатися, що ви думаєте про нього. Однак, не варто цього робити, якщо співрозмовнику це не потрібно; у цьому випадку просто скажіть йому, що ви завжди поруч і готові допомогти.
- Ваш співрозмовник буде зворушений тим, що ви пам'ятаєте і думаєте про нього навіть після вашої розмови. Це розвине ваші навички слухання.
- Пам'ятайте, що існує тонка грань між подальшим інтересом і тиском. Наприклад, якщо співрозмовник розповідав вам про його бажання звільнитися, не потрібно постійно відправляти йому повідомлення з питанням звільнився він чи ні. Так ви чините тиск на людину і створюєте стресову ситуацію (а не допомагаєте).
Знайте, чого робити не можна.це так само корисно, як знати, що потрібно робити. Якщо ви хочете, щоб співрозмовник приймав вас всерйоз і думав, що ви поважаєте його, не робіть наступного:
- Не перебивайте співрозмовника.
- Не допитуйте співрозмовника. Замість цього м'яко задавайте питання в потрібний час (коли співрозмовник робить паузи).
- Не намагайтеся поміняти тему розмови.
- Не кажіть «» це не кінець світу «або»ви будете почувати себе краще вранці". Так ви мінімізуєте проблему людини, що тільки погіршить його стан. Дивіться на співрозмовника, що показати йому, що ви слухаєте і Вам цікаво.

Частина2З 3:

Правильні слова

Мовчіть.це основна риса хорошого слухача, так як більшості людей просто не терпиться висловитися. Крім того, багато людей висловлюють помилкове співчуття, ділячись своїми переживаннями.
- Хороший слухач на час забуває про власні бажання і терпляче чекає, коли співрозмовник викладе свої думки у властивій йому манері.
Запевніть співрозмовника у вашій надійності.якщо людина розповідає вам щось дуже особисте або важливе, дайте йому зрозуміти, що Ви надійна людина, яка вміє тримати рот на замку. Скажіть співрозмовнику, що він може довіряти вам і все сказане залишиться між вами. Якщо людина не впевнений, чи варто насправді довіряти вам, то він не відкриється вам. Не змушуйте співрозмовника бути відвертим з вами – так ви поставите його в незручне становище або розлютите його.
- Звичайно, якщо ви заявляєте, що почуте Вами залишиться таємницею, так і зробіть (тільки якщо щось не перешкодить цьому, наприклад, слова співрозмовника про намір вчинити самогубство). Якщо ви не є надійною людиною, якій можна довіряти, то ви ніколи не будете хорошим слухачем.
Відповідайте на репліки співрозмовника з розумінням.під час пауз в розмові потрібно використовувати два прийоми: «повторити і заохотити» або «узагальнити і перефразувати». Так ви додасте розмови плавний хід і зніміть напругу з співрозмовника.

Повторення і заохочення. Повторіть деякі моменти зі сказаного і одночасно використовуйте позитивну оцінку в якості заохочення. Наприклад, ви можете сказати: «Я розумію, що вам не подобається брати всю провину на себе. Мені б теж це не сподобалося". З цим прийомом потрібно звертатися обережно. Час від часу використовуйте техніку співпереживання як поштовх до дії. Якщо ви будете занадто часто співчувати вашому співрозмовнику, вас будуть сприймати як поблажливого людини.

Узагальнення і перефразування. Дуже корисно узагальнити почуте вами і перефразувати слова вашого співрозмовника на свій манер. Так ви зможете переконати співрозмовника в тому, що ви дійсно слухали Його і зрозуміли сенс сказаного. Також ви даєте співрозмовнику можливість виправити помилкові припущення і непорозуміння між вами.

Переконайтеся в тому, що дали шанс співрозмовнику виправитися. Використовуйте наступні висловлювання: "я можу помилятися, але..."або" заперечуйте, якщо я не правий». Це дуже цінний прийом в тому випадку, якщо ви розчарувалися в розмові або відчуваєте, що більше не в змозі сконцентруватися на слуханні.
Задавайте осмислені і слушні питання.утримайтеся від розпитувань, інакше ваш співрозмовник займе оборонну позицію. Використовуйте питання Для того, щоб підштовхнути співрозмовника до самостійного знаходження вирішення його проблеми. Так ви допоможете співрозмовнику зробити свої власні висновки, не будучи суб'єктивним і не давлячи на нього.
- Після того, як ви уважно вислухали людину, прийшов час активних дій: перефразуйте свої питання. Наприклад: "Вам не подобається брати провину на себе. Але я не можу зрозуміти, чому вас гризе почуття провини. Ви можете просто попросити людину більше так не робити".
- Така побудова питання підштовхне співрозмовника прямо відповісти на ваше непорозуміння ситуації. Відповідаючи на вашу репліку, співрозмовник поступово перейде від емоційної відповіді до логічного і конструктивного висновку.
Зачекайте, поки співрозмовник відкриється вам.в процесі заохочення конструктивної відповіді Активний слухач повинен проявити максимум терпіння і дозволити співрозмовнику виплеснути свої думки, почуття і уявлення. Як правило, подібна бесіда починається мляво, і співрозмовнику потрібно багато часу, щоб виговоритися. Якщо ви почнете задавати навідні запитання особистого характеру занадто рано, то людина закриється і не буде ділитися з вами інформацією.
- Зберігайте спокій і уявіть себе на місці мовця. Іноді це допомагає зрозуміти, як співрозмовник потрапив в таку ситуацію.
Не перебивайте співрозмовника вашими коментарями з приводу сказаного.дочекайтеся моменту, коли співрозмовник сам поцікавиться вашою думкою. Активне слухання вимагає від слухача на деякий час забути про свою думку і терпляче чекати слушного моменту в розмові. Коли бесіда переривається, підведіть підсумок або обережно висловіть свою незгоду.

Якщо ви перервете співрозмовника, то він буде розчарований і не зрозуміє те, що ви скажете йому. Співрозмовник завжди хоче закінчити свою думку, А перебиваючи його, ви ставите співрозмовника в незручне становище і відволікаєте його.

Утримайтеся від роздачі порад. Замість цього дайте людині шанс змінити свою думку і знайти вихід з ситуації, що склалася самостійно. Така поведінка робить честь вам і вашому співрозмовнику. Подібне спілкування, як правило, закінчується результативним рішенням, яке дає можливість обом учасникам розмови зрозуміти свої наміри.
Переконайте співрозмовника в тому, що Ви були раді поговорити з ним (незалежно від результату вашої бесіди).Дайте йому зрозуміти, що ви готові до подальшого обговорення цієї теми без тиску з Вашого боку. Крім того, запевніть співрозмовника, що все сказане залишиться між вами. Навіть якщо співрозмовник знаходиться в жахливому становищі, не кажіть йому: «Все буде в порядку» – просто заспокойте його, запропонувавши вашу допомогу.
- Ви можете погладити співрозмовника по руці або коліну, обійняти його або зробити щось інше, щоб обнадіяти його. Робіть все, що доречно в даній ситуації (але не переходьте кордонів).
- Запропонуйте співрозмовнику вашу допомогу, якщо у вас є можливості і час. Але не давайте людині помилкову надію. Якщо єдиною допомогою, яку ви готові надати, є ваша готовність вислухати людину, прямо заявіть про це. Насправді, це дуже цінна допомога.
Даючи поради, будьте об'єктивним і не спирайтеся на ваш власний досвід і почуття.Подумайте про те, що краще для людини в цій ситуації, а не про те, що робили ви в подібній ситуації.

Частина3З 3:

Правильна мова тіла

Дивіться на співрозмовника, слухаючи його.якщо співрозмовник запідозрить, що вам не цікаво і що ви не слухаєте його, він більше ніколи не відкриється вам. Дивіться в очі співрозмовника, щоб продемонструвати, що ви вбираєте кожне слово. Навіть якщо тема розмови вас мало цікавить, постарайтеся ставитися з повагою до того, що говорить ваш співрозмовник, і вслухатися в сенс сказаного.
- Сконцентруйте погляд і помисли на співрозмовника і станьте хорошим слухачем. Не думайте про те, що Ви скажіть, але сфокусуйтеся на словах вашого співрозмовника (пам'ятайте, що мова йде про іншу людину, а не про вас).
Створіть сприятливий фізичний і духовний простір.усуньте всі відволікаючі предмети і присвятіть розмові всю вашу увагу. Вимкніть всі мобільні пристрої (в тому числі телефон) і призначте зустріч там, де вас ніхто не буде відволікати. Коли ви перебуваєте з людиною наодинці, потрібно заспокоїтися і налаштуватися на слухання вашого співрозмовника.
- Виберіть місце, в якому мало відволікаючих вас факторів. Наприклад, якщо ви розмовляєте в кафе, зосередьтеся на вашому співрозмовнику і не відволікайтеся на людей, що заходять і виходять з кафе.
- Якщо ви розмовляєте в публічному місці, наприклад, в ресторані або кафе, не сідайте біля включеного телевізора. Навіть якщо ви вирішили повністю сфокусуватися на співрозмовнику, у вас може виникнути спокуса швидко поглянути на екран телевізора.
Підбадьорюйте співрозмовника мовою жестів.Кивок головою сигналізує про те, що ви чуєте те, що вам говорять, і хочете, щоб розмова тривала. Переймання пози і рухів співрозмовника (відображення) допоможе йому розслабитися і ще більше розкритися в процесі розмови. Спробуйте дивитися в очі співрозмовника, щоб продемонструвати ваш інтерес до розмови.

Нахиліться в сторону співрозмовника; в іншому випадку він вирішить, що вам не терпиться піти. Або, наприклад, якщо ви схрестили ноги, витягніть їх у бік співрозмовника (так ви покажіть, що Вам цікаво).

Але не схрещуйте руки на грудях. Це говорить про вашу закритість і скептицизм, навіть якщо насправді ви зацікавлені.
Слухайте активно, щоб демонструвати ваш інтерес.активне слухання має на увазі використання міміки і мови тіла; це стосується і вас, і вашого співрозмовника.
- Ваші слова. Не варто кожні п'ять секунд говорити "хм...»," зрозуміло», "звичайно", щоб не дратувати співрозмовника. Просто коментуйте сказане в відповідні моменти, щоб переконати співрозмовника, що ви уважно слухаєте його. Якщо ваш співрозмовник дійсно щось значить для вас, то ви, безсумнівно, сконцентруєте вашу увагу і допоможете співрозмовнику розібратися в його проблемах.
- Вираз вашого обличчя. Намагайтеся проявляти інтерес і час від часу зустрічайтеся поглядом зі співрозмовником. Не потрібно бентежити його своїм пильним поглядом, але намагайтеся висловлювати дружелюбність і прихильність до розмови.
- Читання між рядків. Будьте напоготові, адже деякі речі не говорять вголос. Намагайтеся помітити ті репліки, які допоможуть оцінити справжні почуття співрозмовника. Спостерігайте за його мовою тіла і мімікою, щоб зібрати необхідну інформацію. Не можна звертати увагу тільки на слова. Постарайтеся уявити, які емоції привели до такого виразу обличчя, жестів і тону голосу.
- Говоріть на тому ж емоційному рівні, що і ваш співрозмовник. Він буде знати, що його розуміють, і йому немає необхідності повторювати сказане.
Не чекайте, що співрозмовник відразу ж відкриється вам.Будьте терплячі і просто слухайте, не даючи ніяких порад.

Спробуйте повторити те, що говорить співрозмовник, щоб переконатися, що ви правильно зрозуміли Його, і уникнути двозначності і взаємонепорозуміння. Так ви дасте зрозуміти співрозмовнику, що уважно слухаєте його і розумієте, що він говорить.

Враховуйте обставини. Якщо перед вами чутлива людина, не тисніть на нього.

Поради

Чим важче ставати розмова, тим важливіше уважно слухати співрозмовника.
Якщо хтось розповідає вам про свої проблеми, він не обов'язково хоче, щоб ви їх вирішили. Іноді людині просто потрібно виговоритися.
Не потрібно повторювати сказане як папуга. Це дуже дратує.
Якщо ви думаєте над тим, що б сказати, коли говорить ваш співрозмовник, ви не слухаєте його. Ви зменшуєте свої шанси дати слушну пораду.
Відкладіть важливу розмову на потім, якщо ви не в настрої Слухати. Якщо ви не готові до розмови, краще взагалі його не починати. Якщо вас переповнюють емоції, переживання або внутрішні пориви, які заважають перебігу розмови, ваш стан може привести до негативного результату бесіди.
Не потрібно банальностей. Уникайте подібних коментарів:»така проблема є у багатьох людей, так що не хвилюйтеся з цього приводу".
Утримайтеся від роздачі порад.
Уважно слухайте, що говорить ваш співрозмовник.
Не грубіть-завжди будьте ввічливі.
Навіть якщо вам не цікаво, про що говорить ваш співрозмовник, слухайте його!

Попередження

Якщо ви виявили, що сформулювали відповідь ще до того, як ваш співрозмовник закінчив говорити, ви його не слухали. Постарайтеся почекати, поки співрозмовник не зробить паузу, і тільки потім робіть коментарі
Очистіть свої помисли: викиньте все з голови і почніть спочатку.
Дивіться співрозмовнику в очі-в іншому випадку він вирішить, що ви не слухаєте його.
Навіть якщо історія, яку розповідає співрозмовник, така довга, що вам вже не цікаво її слухати, спробуйте дослухати її до кінця. В цьому випадку співрозмовник буде дуже вдячний вам.
Не кажіть просто " так " і не кивайте головою – співрозмовник подумає, що ви неуважно його слухаєте.
Намагайтеся не говорити дуже багато, особливо коли людина розповідає вам те, що вкрай важливо для нього. Ваш співрозмовник перейнявся до вас довірою, але якщо ви показуєте свою неповагу або слухаєте його неуважно, співрозмовник вирішить, що розповідати вам що-небудь більше не варто; це може привести до розриву відносин або перешкодити встановленню дружніх зв'язків. Якщо тема вкрай важлива для співрозмовника, обов'язково коментуйте сказане їм.