Як бути тактовним: 15 кроків (з ілюстраціями)

Ісааку Ньютону належить наступне висловлювання:"тактовність — це вміння донести свою точку зору, не наживши собі ворога". Тактовність-це здатність повідомити думку з урахуванням почуттів інших людей. Бути тактовним - не означає приховувати свої справжні почуття. Це означає доносити свої думки таким чином, щоб вони не зачіпали інших. З цієї статті ви дізнаєтеся, як бути тактовним.

Метод1 З 2:

Як бути тактовним в розмові

Подумайте, перш ніж говорити.Зупиніться, подумайте, як Ваші слова можуть бути сприйняті, і утримайтеся від різких слів. У вас може виникнути миттєва реакція на щось, сказане вашим начальником або другом, однак важливо Не говорити все, що відразу прийде в голову. Подумайте, чи відповідний зараз момент, чи варто вам сформулювати свої думки інакше і чи будуть люди уважно слухати.
- Хоча думки, які відразу ж приходять в голову, можуть бути цікавими, вам варто для початку чітко сформулювати їх. Якщо ви не згодні з тим, що говорить ваш керівник, подумайте над конкретними прикладами того, що вам не подобається, а не випалюйте перше, що прийде в голову.
- Враховуйте почуття оточуючих людей. Можливо, вам хотілося б розповісти про те, як ви раді тому, що у вас скоро весілля, а хтось із присутніх переживає важке розлучення. Звичайно, ви не зможете весь час приховувати свою радість, проте варто вибрати більш підходящий момент, щоб розповісти про неї.
Не прислухайтеся до негативних зауважень.якщо хтось скаже щось негативне у вашій присутності, не вступайте в розмову. Це особливо важливо, якщо ви знаходитесь на роботі і не хочете бути частиною офісних воєн. Є кілька способів уникати подібних розмов. Наприклад:
- Ввічливо виправте те, що почули ("на жаль, у вас невірна інформація. Я нещодавно розмовляла з Марією, і вона сказала, що розмови про її звільнення - це плітки").
- Скажіть щось нейтральне ("Я не знайомий з Миколою, тому не знаю, як часто він випиває").
- Скажіть щось позитивне ("так, може Костя і спізнюється, зате він добре виконує свою роботу "або"Жанна завжди зверталася зі мною вкрай шанобливо").
- Змініть тему ("ця розмова про начальника нагадав мені про дещо. Скоро ж буде корпоратив? Ви приведете з собою кого-небудь?").
- Вийдіть із ситуації. Якщо люди продовжують говорити негативні речі і вам не вдається змінити напрямок розмови, вибачтеся і поверніться до навчання або роботи. Краще, щоб це виглядало так, немов ваш відхід не пов'язаний з розмовою.
- Ввічливо попросіть людину припинити ("мені не дуже хочеться обговорювати сусідів "або"я б не хотіла говорити про це на робочому місці").
Перш ніж критикувати, подчерніте позитивні моменти.якщо ви змушені дати негативну оцінку колезі або кращому другові, слід почати з позитивного, щоб людина стала більш сприйнятливим до ваших слів. Це не означає, що Вам слід брехати. Просто почніть з позитивного, щоб людина бачила, що він вам не байдужий. Є кілька способів зробити це:

Якщо вам потрібно поговорити з подругою, скажіть так: "це дуже мило, що ти намагаєшся познайомити мене з усіма знайомими хлопцями, у яких немає пари. Але ти робиш це кожен раз, коли ми хочемо кудись піти, і через це я відчуваю себе жалюгідною".

Якщо вам потрібно сказати щось неприємне колезі, почніть так:"я знаю, що ти багато працювала над новим проектом, але результат буде ще краще, якщо попросити Світлу допомогти тобі".
Ретельно підбирайте слова.тактовність має на увазі дуже обережний вибір слів для вираження своїх думок. Ви можете сказати те, що хочете сказати, не зачепивши інших людей і не виставивши себе всезнайкою. Перш ніж висловити якусь думку, подумайте, чи не вибрали ви суб'єктивні, образливі, поблажливі або просто невідповідні фрази. Потім підберіть інші слова, які нікого не образять.
- Наприклад, якщо ви хочете сказати колезі, що він повинен працювати швидше, не кажіть йому, що він працює повільно. Попросіть його працювати більш ефективно.
- Якщо ви хочете сказати начальнику, що звільняєтеся, уникайте фраз на кшталт:"я занадто розумний, щоб працювати з цими людьми". Скажіть так:"ця компанія не підходить мені".
Виберіть потрібний момент. Час дуже важливо. Можливо, у вас є ідеальна фраза, але вона може все зіпсувати, якщо вимовити її невчасно. Перш ніж сказати щось, подумайте, чи відповідний зараз момент і чи всі готові до цих слів. Можливо, краще дочекатися іншого моменту, навіть якщо вам дуже хочеться щось сказати.
- Наприклад, якщо ваша подруга дуже хоче розповісти про свої заручини, краще притримати новина про вашу вагітність до наступного тижня, щоб ваша подруга могла побути в центрі уваги. Якщо цього не зробити, вона може вирішити, що ви зіпсували їй день.
- Якщо начальник закінчує довгу презентацію в кінці робочого дня, не задавайте питання по іншому проекту. Це зіб'є начальника з думки, і у нього не буде сил, щоб зосередитися на ваших питаннях. Дочекайтеся завтра-відпочивши, ваш керівник зможе працювати ефективніше.
Ввічливо відхиляйте запрошення.якщо хтось попросить вас зробити щось, ввічливо відмовтеся, навіть якщо все всередині вас кричить " Ні за що!"Можливо, вас запросили на дитяче свято до людини, якого ви майже не знаєте, або пропонують залишитися на роботі допізна. Не зліться і не демонструйте невдоволення. Спокійно скажіть, що вам хотілося б бути присутнім, але ви не можете, і вибачитеся. Так ви донесете до людей інформацію, але при цьому нікого не образите.
- Якщо Керівник просить Вас взяти ще один проект, але у вас і так багато справ, скажіть так: "спасибі за цю можливість, але я зараз працюю над двома іншими проектами, які ви мені доручили, і не зможу зайнятися додатковою роботою. Але я буду готова взяти участь в схожих проектах в майбутньому".
- Якщо друг запрошує Вас в похід, але ви не любите походи, можна відповісти так: "це напевно цікаво, але я хочу відпочити на вихідних. У мене був складний тиждень, і я хочу розслабитися. Може, зустрінемося в Барі в наступну п'ятницю?"
Не розповідайте про себе зайвого малознайомим людям.нерідко нетактовні люди розповідають про свої справи кожному зустрічному. Якщо ви хочете стати більш тактовною людиною, не розповідайте всім підряд про своє недавнє розставання, нової висипки або особисті проблеми. Такі розмови змушують людей відчувати незручність і уникати спілкування. Навчіться відчувати, коли людям цікаво, а коли варто зупинитися.
Це стосується і особистої інформації про інших людей. Якщо ви перебуваєте в компанії близьких і не дуже близьких людей, не заводьте розмову на особисту тему, пов'язану з кимось із присутніх. Ваша подруга може обговорювати з вами її заплутані відносини з мамою, але їй може бути некомфортно повідомляти про це всім.
Слідкуйте за мімікою і жестами.добре, якщо ваші слова звучать приємно, але якщо при цьому ваші жести і міміка говорять про щось інше, люди будуть сприймати вас інакше. Якщо вам потрібно повідомити комусь щось важливе, дивіться людині в очі, розверніться в його сторону, не дивіться в підлогу і не сутультесь. Приділіть людині всю свою увагу і покажіть йому, що вам не все одно. Ваші слова буде складно сприймати всерйоз, якщо ви будете говорити, що людина добре справляється зі своєю роботою, але при цьому станете дивитися в іншу сторону.
- Дії вагоміші за слова. Слідкуйте за тим, щоб ваші жести і міміка відповідали словам.

Метод2 З 2:

Як враховувати думку інших

Думайте про точку зору інших людей і визнавайте її важливість.бути тактовним-значить розуміти, чому у людини є певна думка. Висловлювати свої думки важливо, проте також потрібно розуміти, що інша людина може дивитися на ситуацію інакше. Якщо сказати людині, що ви розумієте його позицію, він охочіше буде прислухатися до ваших слів і ставитися до Ваших ідей серйозно.
- Наприклад, якщо ви скажете Маші, що у неї було багато роботи останнім часом, вам буде простіше попросити її про допомогу з іншим проектом. Якщо просто попросити залишитися її і зробити для вас звіт, Маша може вирішити, що ви не розумієте її ситуацію.
Враховуйте культурні відмінності і поводьтеся відповідним чином без нагадувань.у світі є багато культурних особливостей, які залежать від походження людини, від його виховання, раси, минулого досвіду і навіть від покоління. Те, що вважається прийнятним в одній культурі, може бути неприпустимим в іншій. Перш ніж сказати щось, подумайте, чи враховуєте Ви культурні відмінності.
Не привертайте зайвої уваги.можливо, вам потрібно виправити щось в презентації колеги або ви помітили, що у людини в зубах застряг шпинат. Не вказуйте на це при всіх — відведіть людину в сторону і скажіть про це. Це важлива частина тактовності, оскільки так ви вчитеся розуміти, що можна говорити і за яких обставин. Це важливий навик, який стане в нагоді як в професійній, так і в особистому житті.
- Наприклад, ви і ваш колега отримали надбавку до зарплати, але нікому більше зарплату не підвищили. Не хваліться зарплатою перед усіма. Ви зможете відзначити подію окремо удвох.
Будьте ввічливі, навіть якщо ви роздратовані.не виходьте з себе, розмовляйте з людьми ввічливо і відкрито. Вірте в краще в людях. Навіть якщо вам дуже хочеться сказати другу, що ви насправді думаєте про його поведінку, або хочете накричати на колегу за те, що він провалив проект, промовчіть і дочекайтеся моменту, коли ви зможете спокійно викласти свої думки. Немає сенсу говорити щось, про що ви потім пошкодуєте, тільки тому, що ви вийшли з себе.
- Наприклад, якщо вам подарували негарний светр, подякуйте за подарунок і скажіть, що Вам приємна турбота.
Розвивайте в собіЕмпатію.подивіться по сторонах, перш ніж сказати щось, і подумайте, як люди сприймуть ваші слова. Важливо зрозуміти, які люди вас оточують, перш ніж висловити будь-які політичні, релігійні або інші особисті погляди. Звичайно, врахувати абсолютно всі нюанси неможливо, проте слід навчитися оцінювати світогляд і досвід оточуючих людей, щоб не образити їх своїми словами.
- Якщо хтось із присутніх віруючий, не варто міркувати про те, що ви вважаєте релігію безглуздою.
- Якщо поруч з вами людина, у якого був складний день, не розраховуйте на те, що він допоможе вам вирішити складний емоційний конфлікт. Потерпівши.
Слухайте активно. Активне слухання — важливий елемент тактовності. Те, що людина говорить вам, може не збігатися з тим, що він насправді думає, тому важливо бачити людину і уважно його слухати, щоб зрозуміти. Якщо ваша подруга каже, що вона вже пережила розставання і готова йти з вами на вечірку, але її очі і постава говорять про зворотне, знайдіть спосіб ввічливо пояснити їй, що вона ще не готова.
- Якщо ви будете звертати увагу на поведінку людини під час розмови, вам буде простіше підібрати тактовну відповідь. Наприклад, якщо колезі важко працювати над проектом, але він боїться попросити про допомогу, зверніть увагу на деталі: нервозність, заїкання, повторення одних і тих же слів.
- Активне слухання допоможе вам зрозуміти, коли людина втомилася і не хоче більше говорити про щось. Якщо ви оцінюєте роботу колеги, яка і так засмучена результатом, за її словами буде зрозуміло, що вона більше не хоче нічого чути. Завершіть розмову і поверніться до нього іншим разом.
Проявляйте повагу. Повага тісно пов'язана з тактовністю. Якщо хочете бути тактовною людиною, почніть проявляти повагу до інших. Не перебивайте людей, уважно слухайте, коли вам щось говорять, запитуйте людей про їхні справи, перш ніж перейти до поганих новин. Ставтеся до всіх людей з повагою і турботою і пам'ятайте, що люди повинні відчувати, що до них ставляться справедливо, навіть якщо у відносинах з ними не все гладко.
- Повага-це ще й базові норми пристойності. Не сваріться в присутності своїх старших родичів і стежте за промовою, якщо вас оточують малознайомі люди. Груба мова здасться всім несмаком і буде говорити про відсутність тактовності.