Довіра і підтримка - запорука будь-яких міцних взаємин. У бізнесі діють ті ж правила. Якщо між вами і вашими клієнтами склалися довірчі партнерські відносини - це гарантія тривалого і плідного співробітництва. До того ж, задоволений вашою роботою клієнт, може порадити вас своїм друзям і знайомим як надійного постачальника. Така позитивна реклама також дуже вигідна для вашого бізнесу.
Кроки
Дізнайтеся свого клієнта.ви повинні бути обізнані, яким бізнесом він займається, які сфери входять в коло його професійних інтересів, і яка ваша роль в цій справі. Ознайомтеся з історією компанії замовника. Вам необхідно знати імена всіх ключових керівників, топ-менеджерів, а також фінансовий оборот фірми, з якою ви збираєтеся співпрацювати.-
Конкретизуйте, чого саме чекає від вас клієнт.Пам'ятайте, що його бажання - закон, тому необхідно не тільки знати про всі побажання замовника, а й прогнозувати їх наперед. Така взаємодія дозволить вам не тільки задовольнити всі потреби клієнта, але і не дати йому приводу, щоб звернутися за послугами в іншу фірму.
-
Будьте завжди на зв'язку. не варто обмежуватися традиційними способами, такими як телефон, користуйтеся електронною поштою, відеозв'язком, онлайн-форумами і т.д. Кілька варіантів зв'язку гарантують вам і Вашому клієнту постійну обізнаність про те, як просувається робота, які корективи або зміни слід зробити і так далі.
-
У своїй роботі намагайтеся забезпечити максимальну відкритість і прозорість.Будьте Відверті зі своїм клієнтом, якщо буде потрібно-уявіть йому повний звіт про виконану роботу. Замовник повинен бути впевнений у вашій порядності і надійності, тому дуже важливо вибудовувати співпрацю таким чином, щоб клієнт ні на секунду не засумнівався в тому, що його інтереси є пріоритетними для вас.
-
Завжди активно взаємодійте з клієнтом.уважно слухайте всі його пропозиції та зауваження, навіть якщо вони носять критикуючий характер. Не забувайте дякувати замовника за співпрацю і навіть за критику, якщо вона має місце бути.
-
Не сперечайтеся з клієнтом і не піддавайте критиці його рішення.навіть якщо замовник відверто помиляється, ви не повинні вказувати йому на це. Перепитайте його ще раз, уточніть всі ключові моменти і переконайтеся, що ви правильно зрозуміли ті завдання, які поставив перед вами клієнт. Далі узгодьте час наступної зустрічі. Це дає можливість клієнту відчути, що він або вона були почуті і ви негайно приступите до роботи.
-
Дотримуйтесь субординації.не допускайте в своєму спілкуванні з клієнтом фамільярства і панібратства. Заздалегідь з'ясуйте переваги клієнта щодо форми вашого спілкування. Оптимальний варіант-це звернення по імені та по батькові, але якщо клієнт дозволить, Ви можете звертатися до нього просто по імені.
-
Завжди і при будь-яких обставинах будьте гранично чесні з клієнтом.саме надійність і довіра будуть запорукою вашого тривалого і ефективного співробітництва. Пам'ятайте, що зіпсувати відносини (особливо, коли стосується грошей) можна за одну мить, а ось на те, щоб вибудувати щось справжнє і правильне можуть піти роки. Прикладіть максимум зусиль, щоб Ваша співпраця була міцною і приносила користь всім зацікавленим сторонам.
Поради
- Втрачену довіру досить складно відновити, але якщо клієнт погодився дати вам ще один шанс, зробіть все можливе, щоб зробити це, адже другого такого шансу у вас може не бути.
- Інформуйте клієнта про те, як йдуть справи з його замовленням. Будьте завжди на зв'язку і тоді, навіть якщо трапився якийсь форс-мажор, ви зможете вчасно повідомити про це замовнику, пояснивши причини і пообіцявши усунути їх. Це дозволить вам зберегти довіру клієнта і його впевненість у вашій порядності.
