-
В першу чергу навчитеся слухати ваших клієнтів.дійсно прислухайтеся до них і запитуйте, як ви можете їм допомогти. Це важливий крок у запобіганні проблем, і тільки так можна вирішити скарги, якщо вони виникають.
-
Сприймайте скарги як можливість вдосконалення. Вирішуйте їх швидко і ефективно.
-
Створіть середовище, в якому прекрасне обслуговування визнається і заохочується, а погане виправляється.
-
Проводьте щотижневі веселі збори персоналу, на яких будете обговорювати елементи хорошого обслуговування.
-
Переконайтеся, що ваші співробітники відчувають, що вони є важливою частиною вашого успіху.
-
Покажіть приклад.Проявляйте повагу до кожної людини на кожному рівні у вашій компанії.
-
Постійно працюйте над поліпшенням робочого місця.це не обов'язково повинно бути дорогою справою. Наприклад, якщо у вас невелика команда, замовте для всіх на обід піцу без особливої причини, почастуєте цукерками, замовте нову кавоварку або просто купіть хороший сорт кави. Дрібниці багато значать. Щасливий персонал = щасливі клієнти.
-
Зробіть так, щоб ваші співробітники приходили на роботу з широкою посмішкою і хорошим настроєм.сплачуйте конкурентоспроможну зарплату, щоб вони могли добре жити. Індустрія обслуговування клієнтів відома низькими зарплатами і поганими умовами роботи. Покажіть співробітникам, що вони важливі для вас, і гідно оплачуйте їх працю.
В першу чергу навчитеся слухати ваших клієнтів.дійсно прислухайтеся до них і запитуйте, як ви можете їм допомогти. Це важливий крок у запобіганні проблем, і тільки так можна вирішити скарги, якщо вони виникають.
