1. Головна
    2. Розмовні навички
    3. Як почати телефонну розмову

Як почати телефонну розмову

Незалежно від того, чи хочете ви призначити побачення або що-небудь продати в рамках своїх робочих обов'язків, бувають моменти, коли необхідно зробити важливий телефонний дзвінок. Якщо ви не звикли розмовляти по телефону, починати бесіду може бути страшно. Ключ до успішного телефонного дзвінка-переконатися, що обидві сторони відчувають себе комфортно, щоб ви могли з легкістю обговорити питання, яке вас цікавить.

Метод1З 3:
Плануйте заздалегідь

  1. Розберіться, яку мету ви переслідуєте своїм дзвінком. перш ніж братися за трубку, важливо зрозуміти, чого ви хочете домогтися за допомогою дзвінка. Наприклад, якщо ви телефонуєте людині, яка Вам подобається в романічному плані, вашою метою може бути запрошення на побачення. Під час ділової розмови мова може йти про продаж ваших товарів або послуг. Запитайте себе, Чого ви сподіваєтеся досягти за допомогою цієї розмови. [1]
    • По можливості було б корисно якомога точно визначити мету. Це допоможе вам краще підготуватися до розмови.
    • У деяких випадках мета дзвінка може бути більш загальною. Наприклад, ви можете зателефонувати в компанію, щоб дізнатися про пропоновані послуги, не знаючи точно, що вас цікавить. Інформація, яку Ви отримаєте, допоможе вам зрозуміти, що саме вам потрібно або чого ви хочете.
  2. Наведіть довідки про співрозмовника. Якщо ви телефонуєте конкретній людині, якого не дуже добре знаєте, Вам слід спочатку навести про нього довідки. Це допоможе вам краще зрозуміти, чого очікувати від розмови. Наприклад, якщо ви збираєтеся говорити з Генеральним директором компанії, швидше за все, він буде дуже зайнятий і у нього не буде багато часу на розмову з вами. Якщо ви телефонуєте сором'язливій людині, можливо, більшу частину часу доведеться говорити вам. [2]
    • Якщо ви здійснюєте діловий дзвінок, відвідайте веб-сайт компанії, де працює ваш співрозмовник. Там повинна бути вказана його посада і, можливо, біографія, яка допоможе вам отримати уявлення про нього.
    • Якщо ви робите особистий дзвінок, заздалегідь розпитайте друга, який знайомий з вашим співрозмовником, що це за людина.
  3. Запишіть кілька тез розмови. коли ви розберетеся, що вам потрібно і з ким ви будете говорити, додайте собі впевненості, зробивши пару заміток для телефонного дзвінка. Це можуть бути пункти, які ви обов'язково хочете торкнутися в розмові, або цікавлять вас питання. За допомогою такого списку ви не забудете нічого важливого під час безпосередньої бесіди. [3]
    • Також може бути корисно скласти план, розставивши пункти в порядку черговості. Безумовно, вам доведеться адаптувати розмову на основі відповідей свого співрозмовника, але цей прийом допоможе вам не втрачати нитку бесіди, якщо ви переживаєте через телефонний дзвінок.
    • Подумайте, скільки приблизно часу піде на дзвінок. Найкраще припустити, що ви не будете довго говорити, тому слід зосередитися на найважливіших темах, які ви хочете обговорити.

Метод2З 3:
Почніть розмову

  1. Привітайтеся і Представтеся. для початку привітайте відповів людини, сказавши «Здрастуйте» або «Привіт». У наші дні у більшості людей є визначник номера, але вам все одно слід представитися, якщо тільки людина на іншому кінці лінії не вітає вас по імені. Якщо ви телефонуєте комусь, кого досить добре знаєте, імені може бути достатньо. Однак в інших ситуаціях вам, можливо, буде потрібно надати більше інформації, щоб людина могла зрозуміти, хто ви. [4]
    • Коли справа стосується привітання, можна використовувати варіант відповідно до часу доби, наприклад «Доброго ранку», «Добрий день» або «Добрий вечір».
    • Якщо ви здійснюєте діловий дзвінок, також назвіть компанію, на яку ви працюєте. Наприклад: "Доброго ранку, це Аліна Середа з рекламного агентства"двигун торгівлі"".
    • Якщо ви телефонуєте людині, яка Вам подобається, можна згадати, де ви познайомилися. Наприклад: "Привіт, це Антон Остах. Ми познайомилися в спортзалі минулого тижня".
    • Якщо ви телефонуєте комусь, з ким у вас є спільний знайомий, озвучте його ім'я. Наприклад: "Здрастуйте, це Петро. Я друг Микити. Думаю, він попередив вас про мій дзвінок".
    • Якщо ви телефонуєте з приводу вакансії, уточніть, звідки ви про неї дізналися. Наприклад: "Здрастуйте, мене звуть Вікторія Арланова. Я дзвоню з приводу оголошення про роботу, яке ви вчора дали в газету".
    • Якщо ви телефонуєте в компанію, щоб запросити загальну інформацію, необов'язково вказувати своє ім'я. Можна просто сказати:»Здрастуйте, мене цікавить чистка меблів на дому".
  2. Запитайте, чи зручно людині говорити. Якщо ви хочете провести успішну телефонну розмову, важливо переконатися, що людина, якій ви телефонуєте, так само зосереджений на ньому, як і ви. Ось чому буде відмінною ідеєю запитати, чи є у нього час на розмову перш, ніж його заводити. Якщо людина скаже, що вільний, починайте говорити. Якщо він скаже, що зайнятий або збирається йти, вам варто знайти інший час для бесіди. [5]
    • Якщо людина, якій ви телефонуєте, зайнята, домовтеся про інший час, перш ніж повісити трубку. Скажіть: "можна я передзвоню сьогодні вдень? Наприклад, о 15: 00?»
    • Якщо людина сама хоче вам передзвонити, Запропонуйте день і час, коли вам буде зручно. Можна сказати: "я буду вільний завтра вранці. Можемо поговорити близько десяти?»
  3. Розтопіть лід ні до чого не зобов'язує бесідою. якщо ви телефонуєте, щоб запитати або продати щось, необов'язково переходити відразу до справи. Це може відштовхнути співрозмовника. Замість цього спробуйте налагодити контакт, трохи поговоривши на нейтральні теми, наприклад, про погоду. [6]
    • Однак не варто занадто довго базікати про дрібниці, інакше велика ймовірність, що співрозмовник почне втрачати терпіння.
    • Якщо Ви знайомі з людиною, якій телефонуєте, добродушно пожартуйте в області його інтересів. Наприклад, якщо ви телефонуєте комусь, хто, як Ви знаєте, є шанувальником спорту, скажіть: "вчора ЦСКА явно був в ударі, як вважаєш?»
    • Якщо ви незнайомі з тим, кому телефонуєте, ведіть світські бесіди на більш загальні теми. Наприклад: "останнім часом у нас так жарко! Не пам'ятаю, щоб минулого літа все було настільки погано".
  4. Переходьте до суті дзвінка. як тільки ви зрозумієте, що ви і ваш співрозмовник відчули себе більш комфортно і розслаблено, прийшов час переходити до суті справи. Скажіть людині, чому ви телефонуєте. Говоріть максимально чітко і коротко, так як якщо ви будете ходити навколо до близько, ви будете звучати невпевнено. [7]
    • Хоча вам і потрібно випромінювати впевненість, не забувайте бути ввічливим, якщо просите щось у людини, якій телефонуйте.
    • Якщо ви будете говорити занадто довго, не зупиняючись, швидше за все, співрозмовник почне перебивати вас. Буде відмінною ідеєю зупинитися і вислухати його реакцію, якщо ви вже трохи розповіли про мету свого дзвінка.
    • Нічого не їжте і не жуйте гумку під час розмови по телефону. Сторонні звуки створять враження, що ви не сильно зацікавлені в розмові.

Метод3З 3:
Підготуйтеся до дзвінка

  1. Знайдіть Тихе місце. коли прийде час зробити дзвінок, ви повинні бути впевнені, що він пройде максимально успішно. Це означає, що вам потрібно створити сприятливу для розмови обстановку, тому знайдіть Тихе місце, де ви зможете використовувати телефон. Вам необхідно звести до мінімуму фоновий шум, щоб уникнути необхідності просити співрозмовника повторити свої слова або кричати, щоб він вас почув. [8]
    • Найкраще місце для дзвінка-порожня кімната з зачиненими дверима. Таким чином Вам гарантовано ніхто не буде заважати.
    • Якщо вам потрібно зробити дзвінок з офісу з відкритим простором, де ви чуєте своїх колег, виберіть час, коли приміщення не надто заповнене людьми. Наприклад, зателефонуйте під час обіду або в кінці дня, коли люди розходяться по домівках.
    • По можливості не здійснюйте важливі телефонні дзвінки в громадських місцях, таких як ресторани або магазини. Вони зазвичай сповнені відволікаючих факторів і в них занадто шумно для проведення успішної розмови. Якщо вам потрібно зателефонувати комусь, коли ви знаходитесь поза домом або офісом, спробуйте знайти тихе місце, наприклад коридор біля Вбиральні в ресторані або порожній прохід в магазині.
  2. Перевірте якість сигналу. у наші дні багато людей використовують стільникові телефони в якості основного засобу зв'язку. Якщо це ваш випадок, то перед дзвінком перевірте сигнал на телефоні, щоб бути впевненим у хорошій якості зв'язку. Трохи походіть навколо, поки не зловите сигнал, який вас влаштує. Якщо мобільний телефон погано ловить мережу, використовуйте стаціонарний телефон. [9]
    • Якість звуку під час виклику на стаціонарному телефоні, як правило, краще, ніж на мобільному, тому, якщо вам потрібно зробити дуже важливий дзвінок, по можливості користуйтеся стаціонарним телефоном. Це особливо необхідно, якщо ви телефонуєте літній людині, яка, можливо, не дуже добре чує.
    • При використанні мобільного телефону не забувайте тримати його так, щоб внутрішній мікрофон без проблем вловлював ваш голос. Краще не робити важливих дзвінків по гучному зв'язку.
  3. Переконайтеся, що Вам зручно. перед тим, як набирати номер, переконайтеся, що ви готові повністю зосередитися на розмові. Наприклад, переконайтеся, що вам не потрібно в вбиральню і що поблизу стоїть який-небудь напій на випадок, якщо ви захочете пити. Також непогано мати під рукою серветки на випадок, якщо ви чхнете під час розмови.
    • Вирішіть, чи буде вам комфортніше сидіти або стояти під час дзвінка. Деяким людям, коли вони нервують під час розмови, допомагає ходьба.

Поради

  • Якщо ви нервуєте з приводу конкретного телефонного дзвінка, можливо, ви захочете потренуватися. Попросіть друга або члена сім'ї виступити в ролі людини, якій ви будете дзвонити, щоб ви могли відрепетирувати.
  • Якщо ви телефонуєте комусь для особистої або світської бесіди, можна спочатку відправити повідомлення: "у вас / тебе є кілька хвилин, щоб поговорити?"Людина відчує себе більш невимушено, якщо чекатиме Вашого дзвінка.
  • Намагайтеся випромінювати позитивний настрій під час розмови. Так, співрозмовник не може побачити, як Ви посміхаєтеся під час розмови, однак, насправді, це допоможе вам звучати з великим ентузіазмом і позитивом.
  • Чітко вимовляєте слова під час телефонної розмови. Вам потрібно, щоб співрозмовник без праці розумів, що ви говорите.
  • Також звертайте увагу на темп своєї мови. Якщо ви будете говорити занадто швидко, вас також будуть розуміти насилу.

Джерела

  1. ↑ Http://www.fastcompany.com/3013588/dialed/8-steps-to-actually-get-good-at-phone-calls
  2. ↑ Http://www.fastcompany.com/3013588/dialed/8-steps-to-actually-get-good-at-phone-calls
  3. ↑ Http://www.fastcompany.com/3013588/dialed/8-steps-to-actually-get-good-at-phone-calls
  4. ↑ Http://speakupforsuccess.com/5645/public-speaking-phone-tips/
  5. ↑ Http://speakupforsuccess.com/5645/public-speaking-phone-tips/
  6. ↑ Http://www.fastcompany.com/3013588/dialed/8-steps-to-actually-get-good-at-phone-calls
  7. ↑ Http://beafreelanceblogger.com/phone-skype-confidence/
  8. ↑ Http://speakupforsuccess.com/5645/public-speaking-phone-tips/
  9. ↑ Http://speakupforsuccess.com/5645/public-speaking-phone-tips/

Ще почитати: