Продажу це мистецтво. Трохи наполегливості, трохи пасивності, якщо ви зможете збалансувати переконливість і харизму великого продавця, ви зможете продати червоне фруктове морозиво жінці в білих рукавичках (хоча рекомендується продавати що-небудь трохи більш практичне). Читайте далі, щоб дізнатися, як розвинути надійність, наполегливу присутність і оптимістичний погляд на ваші продажі.
Кроки
Метод1З 3:
Будьте надійні
Метод1З 3:
Головне-це клієнт. ви ніколи нічого нікому не продасте, якщо клієнти не будуть вам довіряти. Переконання кого-небудь в тому, що він чого-небудь потребує, вимагає збалансувати щирість і ваше бажання зробити продаж, проявляючи при тому напористість, твердість і чесність. Якщо клієнти вам не довіряють, вони не зможуть прийняти обґрунтоване рішення щодо покупки.-
Співпереживайте. З'ясуйте, що саме хоче ваш клієнт і чому. Люди купують речі для досягнення конкретних цілей. Проекція на себе і розуміння бажань клієнтів зроблять з вас прекрасного продавця.
- Дозвольте клієнту керувати взаємодією та задавати питання, щоб визначити своє бажання. Якщо клієнт говорить, що хоче купити костюм, уточніть, для якого випадку. Продаж костюма для похорону сильно відрізняється від продажу костюма людині, якого підвищили на посаді.
- Якщо клієнт проявляє інтерес до певної речі, запитайте, що саме в ній йому подобається. Дозвольте клієнту вибрати те, що йому дійсно подобається. Знайомство з клієнтом і його смаками відкриє його справжню мотивацію покупки.
ПОРАДА ФАХІВЦЯМорін Тейлор-генеральний директор і засновниця SNP Communications, компанії в сфері корпоративної комунікації в області затоки Сан-Франциско. Допомагає лідерам, засновникам бізнесу та інноваторам у всіх галузях удосконалювати комунікацію і отримувати зворотний зв'язок більше 25 років.Консультант з корпоративної комунікаціїMaureen Taylor
Консультант з корпоративної комунікаціїДайте висловитися клієнту, перш ніж осідлаєте улюбленого коника. «нехай клієнт розповість про свої завдання або проблеми. Тоді ви дасте йому знати, як ви можете допомогти, краще розуміючи, що йому дійсно потрібно».
-
Будьте експертом у своїй галузі. Знайте все про свій продукт і про продукт конкурентів, щоб ви змогли переконати клієнта в тому, що ваш продукт є для нього найбільш підходящим.
- Якщо ви продаєте кросівки для баскетболу, дізнайтеся, що віддають перевагу різні гравці, які кросівки є колекційними, а також поцікавтеся історією цього взуття. Крім того, дізнайтеся всі технічні подробиці про розміри, зручність і догляд за взуттям.
-
Простежте. якщо ви дійсно хочете бути чудовим продавцем, йдіть далі. Запишіть імена та контактні дані Ваших клієнтів і зв'яжіться з ними, щоб переконатися, що вони на 100% задоволені своєю покупкою. Таким чином, ваші клієнти обов'язково повернуться до вас у майбутньому. Ця тактика також сприяє отриманню хороших відгуків клієнтів і просуванню по службі.
-
Виглядайте відповідно. не існує певного стилю; продавець автомобілів, швидше за все, одягається трохи інакше, ніж продавець гітар, але ви повинні виглядати відповідним і доступним. Будьте чисті, доглянуті і дружні.
Метод2З 3:
Будьте напористі
Метод2З 3:
-
Будьте готові до заперечень. звертайте особливу увагу на реакцію ваших клієнтів. Міміка і мова тіла можуть багато про що сказати. Пропонуючи клієнту продукцію, не забувайте, що ваше завдання в тому, щоб клієнт пішов щасливий і з покупкою. Передбачення того, що саме у клієнта викликає заперечення, ціна або частина продукту, допоможе вам відповісти тактовно і переконливо. [1]
- Якщо клієнтові не подобається певний продукт, врахуйте це і не починайте оскаржувати його думку. Ви можете об'єктивно перерахувати деякі з переваг товару, якщо клієнт вагається: «це дорожче іншої продукції. Але прошивка вручну набагато біліше тривалий процес, саме тому взуття служить набагато довше».
-
Будьте логічні. якщо ваш заробіток складають комісійні, можливо, ви захочете збільшити кількість продажів або обслуговувати клієнтів, зацікавлених в найдорожчих речах. Але, спробувавши продати плазмовий телевізор клієнту, що живе в маленькій кімнаті гуртожитку, ви можете його втратити. Балансуйте свої бажання з можливостями клієнта.
-
Продавайте активно. якщо клієнт важко прийняти рішення, Ви можете злегка його підштовхнути. Запропонуйте кращий ДЛЯ НЬОГО варіант і скажіть, наприклад: "хочете, я перевірю, якщо ця річ в наявності, поки ви оглянете інші товари?»
-
Збільште кількість товару на покупця. після того, як клієнт підтвердив бажання придбати товар, спробуйте запропонувати йому додаткові речі. Якщо ви тільки що продали принтер, згадайте про спеціальні пропозиції на картриджі і папір. Подавайте це як міру економії грошей і нервів: «в кінцевому підсумку, вам це знадобиться, а так вам не доведеться більше про це турбуватися».
Метод3З 3:
Будьте оптимістичні
Метод3З 3:
-
Забудьте про погані продажі. Трата часу на продаж, яка не відбудеться, може сильно розчарувати, але вміння забути поганий продаж і переключитися на нові можливості є найкращим способом стати прекрасним продавцем.
- Ставтеся до кожної невдалої продажу як до практики. Чому ви навчилися?
-
Зосередьтеся на власних продажах. деякі роботодавці намагаються стимулювати продажі, створивши конкуренцію між продавцями і оголошуючи результати щотижня або щомісяця. [2] це може не тільки сприяти вашому ентузіазму, але і розчарувати, якщо ви будете постійно порівнювати себе з іншими.
- Відзначайте великі успіхи, але не робіть це своєю метою. Ставтеся до роботи як до роботи. Займайтеся у вільний час хобі, щоб не думати весь час про продажі.
-
Не лінуйтеся. чим більше ви будете намагатися зробити продажів, тим легше вам буде надалі. Так ви зможете швидше забути про дрібні невдачі, які допоможуть вам відточити своє ремесло. Якщо ви будете дзвонити клієнтам або шукати клієнтів в торговому залі, час за продажами пролетить набагато швидше.
-
Нікого не звинувачуйте. щоб не сталося, ніхто в цьому не винен. Зрештою, навіть якщо клієнт вирішив нічого не купувати, не ставтеся до цього як до невдачі. Вважайте, що ви просто дали консультацію. Зробіть пропозицію, будьте попереджувальні і рухайтеся далі незалежно від результату угоди.
Поради
- Уважно прислухайтеся до того, що і як говорить ваш клієнт. Ви повинні надати Клієнту товар, відповідний його побажанням.
- Будьте чесні, інакше клієнт зрозуміє, що це не так.
- Знайдіть індивідуальний підхід до клієнта. Всім нам подобаються різні речі.
- Пам'ятайте, ваше завдання обслуговувати і допомагати клієнтам.
