Як зв'язатися з Amazon: 15 кроків (з ілюстраціями)

Метод1 З 2:

Через сайт Amazon

1. 
   Відкрийте веб-сайт Amazon.в адресному рядку браузера введіть amazon.com або Адреса сайту Amazon у вашій країні.

   • Як правило, Amazon автоматично визначає місцезнаходження Користувача і відкриває відповідний сайт.
2. 
   Натисніть " Help "(Довідка) у верхній частині екрана.ви знайдете цю опцію між рядком пошуку і рекламою різних продуктів.^[1]
3. 
   Наведіть вказівник миші на» Need More Help «(потрібна додаткова допомога) і натисніть» Contact Us " (Зв'язатися з нами).вам, ймовірно, доведеться прокрутити сторінку вниз, щоб знайти цю опцію в розділі «Browse Help Topics» (перегляд довідкових розділів). Можливо, ви знайдете відповідь на ваше запитання в цих довідкових розділах, і вам не доведеться писати Amazon.
4. 
   Авторизуйтесь. коли ви натиснете «Contact us» (Зв'язатися з нами), ви перейдете на сторінку, на якій потрібно ввести адресу електронної пошти та пароль до аккаунту Amazon.

   • Якщо ви вже авторизувалися, цей крок можна пропустити.
5. 
   Виберіть своє запитання в розділі " What can we help you with?"(чим ми можемо Вам допомогти?). Цей розділ дозволить Amazon з'ясувати причину звернення до компанії. Це гарантує, що ваш запит потрапить до потрібної людини. У розділі відобразяться наступні параметри:

   • " an order I placed "(моє замовлення). Виберіть цю опцію, якщо у вас проблеми з доставкою замовлення або якщо товар пошкоджений.
   • " Amazon devices and Kindle apps "(Додатки пристроїв Amazon і Kindle). Виберіть цю опцію, якщо у вас проблеми з мобільними додатками Kindle або пристроїв Amazon.
   • " Digital services "(цифрові послуги). Виберіть цю опцію, якщо у вас виникли проблеми з іншими послугами Amazon (наприклад, з Amazon Video).
   • " Prime or something else "(обліковий запис «Prime» або щось ще). Виберіть цю опцію, якщо у вас виникли проблеми з обліковим записом Amazon Prime або якщо ваш запит не потрапляє до вищезазначених категорій.^[2]
6. 
   Виберіть свою проблему в випадаючому меню. воно знаходиться в розділі» Tell us more about your issue " (розкажіть докладніше про вашу проблему). Список проблем залежить від опції, яку ви вибрали на попередньому кроці. Наприклад, якщо ви вибрали опцію» an order I placed "(моє замовлення), в списку відобразяться «Payment issues «(проблеми з оплатою),» Change an order «(змінити замовлення) і " Where's my stuff?"(Де мій товар).

   • Вибір правильного варіанту дозволить Amazon дізнатися, з якою проблемою ви зіткнулися. Це гарантує, що ваш запит отримає потрібну людину.
   • Залежно від вибраної опції можуть з'явитися інші випадаючі меню « " Select issue details "(вказати деталі проблеми) і» Select additional details " (вказати додаткові відомості). Виберіть опцію, яка відповідає вашому запиту.
7. 
   Натисніть " E-mail "(Електронна пошта) в розділі " How would you like to contact us?"(як ви хочете з нами зв'язатися?). Цей розділ з'явиться, коли ви вкажете характер запиту.

   • Зверніть увагу, що опція "Електронна пошта" може бути недоступна в певних ситуаціях, коли Amazon хоче, щоб ви зв'язалися з компанією по телефону або в чаті. Якщо телефон / чат вам не підходять, виберіть інший запит, щоб зв'язатися з Amazon по електронній пошті.
8. 
   Введіть текст листа в поле " Enter additional information "(введіть додаткову інформацію).у деяких ситуаціях на екрані відобразиться шаблон листа, який допоможе вам скласти своє повідомлення. Можете слідувати шаблоном або видалити його, щоб почати з нуля.
9. 
   Натисніть " Send E-mail "(відправити лист).введене вами повідомлення буде надіслано з адреси електронної пошти, яка пов'язана з вашим обліковим записом Amazon.^[3] Регулярно перевіряйте свою електронну поштову скриньку, так як туди прийде відповідь від Amazon.