1. Головна
    2. Кар'єра
    3. Спілкування
    4. Як вітати покупців у магазині: 14 кроків

Як вітати покупців у магазині: 14 кроків

Дослідження показують, що задоволеність клієнтів знижується, якщо їх не дуже швидко і дружелюбно вітають і обслуговують.[1] з іншого боку, правильне привітання дозволяє клієнтам відчути власну цінність. Знання того, як правильно поводитися з покупцями і про що з ними говорити, допоможе збільшити продажі і підвищить задоволеність клієнтів.

Частина1 З 2:
Поводьтеся дружелюбно і професійно

  1. Посміхайтеся, коли вітаєтеся з покупцем.якщо ви хочете, щоб покупці залишилися задоволені обслуговуванням, необхідно стежити за мовою тіла. Стійте прямо, посміхніться їм і не поспішаючи підійдіть. Всім своїм виглядом потрібно показати, що ви раді клієнту.[2]
  2. Одягніться презентабельно.те, як ви виглядаєте, є ключовою частиною Вашого привітання. Ви повинні одягатися так, щоб всім своїм виглядом показувати, як любите свою роботу. Підійде консервативний професійний костюм. Якщо в магазині, де ви працюєте, немає дрес-коду, в якому є певні правила, не варто надягати провокаційний одяг, яка може образити почуття покупців і змусити їх відчути себе некомфортно.[3]
  3. Намагайтеся якомога швидше помітити і привітати клієнта. 80 % покупців стверджує, що вони хочуть, щоб консультанти їх помічали, і майже всі схвалюють дружнє вітання.[4] не обов'язково вголос вітати кожного покупця, але можна кивнути клієнту, подивитися йому в очі і посміхнутися.[5]
    • Якщо ви розставляєте товар по полицях або працюєте на складі, перервіться і привітайте покупця. Принаймні, скажіть, що скоро підійдете і Запропонуйте свою допомогу. Опитування показують, що покупцям подобається, що спочатку продавці їх вітають, а потім займаються своїми справами.[6]
    • Якщо ви обслуговуєте іншого покупця, спочатку запитайте, чи не проти він, якщо ви швидко привітаєте нових клієнтів.[7]
    • Повісьте на двері спеціальний дзвіночок, щоб знати, коли прийшли покупці, і швидко з ними привітатися.
    • Постарайтеся привітати покупця протягом 30 секунд після того, як він зайшов.
  4. Пам'ятайте про переваги клієнтів.це означає, що вам потрібно пам'ятати симпатії і антипатії постійних клієнтів. Знання того, що ця людина зазвичай замовляє в кафе або ресторані, змушує клієнта відчути себе цінним. Якщо ви працюєте в магазині одягу, важливо пам'ятати, чи віддає перевагу постійний клієнт певний бренд або одяг конкретного кольору — так ви проявите свою турботу до покупця. Особиста увага-відмінний спосіб привернути до себе клієнта.[8]
  5. Покажіть покупцям продукти.потрібно не просто сказати, де лежить товар, який шукає клієнт, а показати його. Покупець оцінить цей знак уваги, якщо ви разом з ним пройдете до товару і покажете його.[9]
  6. Задавайте питання.чим більше подробиць ви дізнаєтеся про те, що шукає покупець, тим краще зможете задовольнити його потребу. Якщо ви працюєте в магазині харчування, і клієнт шукає протеїновий порошок, запитаєте, для якої мети: чи намагається він схуднути, накачати м'язи або привести їх в тонус. Йому потрібен продукт для тренувань або для запобігання голоду? Якщо клієнт шукає шорти в магазині одягу, запитайте його про те, який матеріал, колір і фасон він вважає за краще. Ставлячи питання, ви показуєте покупцеві, що дбаєте про його потреби.[10]
  7. Після того, як привітали клієнта, дайте йому можливість якийсь час самостійно погуляти по магазину.не намагайтеся прочитати думки покупця ще до того, як привітаєтеся з ним. Ви ж не хочете, щоб клієнт мріяв, щоб ви відстали від нього. Дружелюбно привітайте клієнта, але якщо він відповідає холодно або зовсім не відповідає, скажіть покупцеві, що ви поруч, якщо йому знадобиться допомога, і залиште клієнта, зайнявшись своїми справами.[11]
  8. Правильно Попрощайтеся.Хороший ефект від правильного привітання може швидко стертися з пам'яті, якщо неправильно попрощатися з покупцем. Потрібно не просто подякувати клієнту за те, що він зайшов у ваш магазин, потрібно проводити покупця до дверей і відкрити для нього двері. Якщо людині потрібна допомога (наприклад, літній людині, вагітній жінці, батькам з дітьми), запитайте, чи допомогти йому/їм донести покупки до машини.[12]

Частина2 З 2:
Знайте, що сказати

  1. Не вимовляйте фразу: «Чи можу я вам допомогти?"Це стандартне привітання, яке не працює. Зазвичай у відповідь на цю фразу Ми чуємо: «Ні, я просто дивлюся». І наша наступна фраза звучить так:»добре, дивіться". Не починайте з банальної фрази! Ключ в тому, щоб завести природну розмову, при якому клієнт відчує вашу привітність і розслабиться.[13]
  2. Повторіть клієнту своє ім'я кілька разів.покупці повинні знати ваше ім'я, якщо їм потрібна Ваша допомога. Крім того, представившись, ви стаєте в очах покупця не просто безликим співробітником магазину, а людиною, з яким вони можуть відчути себе більш комфортно.[14] тому спробуйте повторити своє ім'я кілька разів, щоб покупець точно його запам'ятав.
  3. Покажіть, що дізналися клієнта.якщо це постійний клієнт, слід привітати його словами: "Дмитро! З поверненням!» Коли людина чує власне ім'я, у нього стимулюються певні області мозку, через що він починає більш уважно ставитися до того, що відбувається далі.[15] якщо ви не пам'ятаєте його ім'я, принаймні, нехай він точно зрозуміє, що ви пам'ятаєте його самого: "Привіт! Радий (а) знову бачити Вас!"Людям подобається увага. Якщо ви будете надавати його належним чином, люди будуть повертатися до вас знову і знову.[16]
  4. Запитайте, чи був Покупець у цьому магазині раніше.якщо ви не впізнаєте клієнта, запитайте його, чи вперше він тут. Дослідження показали, що таке привітання збільшує число продажів на 16 %.[17]
    • Якщо покупець вже був у вашому магазині, поцікавтеся, що він купив, чи сподобався йому товар. Так, у покупця не тільки залишиться гарне враження, але і він звернеться до вас, якщо йому буде щось потрібно.
    • Якщо клієнт ще не був у вашому магазині, запропонуйте йому показати товар.
  5. Обговоріть погоду.починати розмову з обговорення погоди-стара традиція. Це абсолютно нейтральна тема, яку може підтримати кожен. Обов'язково вислухайте співрозмовника і дайте відповідь відповідним чином. Ключ невимушеної бесіди полягає в тому, щоб клієнт відчув себе невимушено, адже це привертає до покупки.[18]
  6. Побудуйте бесіду, згадавши який-небудь незвичайний предмет з оточення.якщо у вашому магазині є щось цікаве і незвичайне — витвір мистецтва, новий гаджет, вихованець — згадайте про це. Все, що сприяє розслабленню покупця, сприяє збільшенню продажів.[19]

Джерела

  1. ↑ Http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2012/07/26/how-one-brand-builds-customer-loyalty-in-10-feet-and-10-seconds/
  2. ↑ Http://www.andrewjensen.net/5-ways-to-properly-greet-a-customer/
  3. ↑ Http://www.andrewjensen.net/5-ways-to-properly-greet-a-customer/
  4. ↑ Http://www.retaildoc.com/blog/retail-sales-training-greeting
  5. ↑ Http://www.businessknowhow.com/marketing/openers.htm
  6. ↑ Http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2013/06/27/the-single-simplest-way-to-radically-improve-your-customers-experience/
  7. ↑ Http://www.retaildoc.com/blog/retail-sales-training-greeting
  8. ↑ Http://www.entrepreneur.com/article/206760
  9. ↑ Http://www.andrewjensen.net/5-ways-to-properly-greet-a-customer/
  1. ↑ Http://www.andrewjensen.net/5-ways-to-properly-greet-a-customer/
  2. ↑ Http://www.blog.accupos.com/improve-customer-service-by-greeting-customers-the-right-way/
  3. ↑ Http://www.entrepreneur.com/article/206760
  4. ↑ Http://www.businessknowhow.com/marketing/openers.htm
  5. ↑ Http://www.forbes.com/sites/carminegallo/2012/07/26/how-one-brand-builds-customer-loyalty-in-10-feet-and-10-seconds/
  6. ↑ Http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3983482/
  7. ↑ Http://www.businessknowhow.com/marketing/openers.htm
  8. ↑ Http://www.businessknowhow.com/marketing/openers.htm
  9. ↑ Http://www.businessknowhow.com/marketing/openers.htm
  10. ↑ Http://www.businessknowhow.com/marketing/openers.htm

Ще почитати: