1. Головна
    2. Спілкування
    3. Як розвинути навички слухання: 15 кроків

Як розвинути навички слухання: 15 кроків

Комунікація-це не просто розмова з іншими людьми і обмін історіями, ідеями, цілями і бажаннями. Ефективне спілкування включає в себе вміння слухати, яке розвиває здатність розуміти, що говорять ваші співрозмовники, і слухати їх неупереджено. Точно так само, як бути хорошим оповідачем, хороший слухач має свої переваги. Розвиваючи вміння слухати, ви зможете витягти більше інформації з розмови, підвищите рівень довіри до вас, і люди почнуть до вас тягнутися.[1]

Частина1З 3:
Будьте доброзичливі

  1. Використовуйте мову тіла. він повинен висловлювати запрошення. Це означає, що положення вашого тіла повинно показувати, що ви відкриті до спілкування, тоді люди захочуть до вас підійти. Для цього треба дивитися співрозмовнику в обличчя і стояти у відкритій позі з вільно опущеними руками, не схрещеними на грудях. Схрещування рук на грудях може означати, що ви не розташовані до розмови. Якщо ж під час бесіди ви постійно позіхаєте і озираєтеся по сторонах, люди можуть подумати, що ви їх не слухаєте, і що вам зовсім нецікавий розмова. Навпаки, щоб показати зацікавленість в розмові і співрозмовнику, можна спробувати наступне:[2]
    • Час від часу піднімайте брови.
    • Присуньтеся трохи ближче до вашого співрозмовника.
    • Посміхайтеся і смійтеся, коли це доречно.
    • Нахиляйте голову, коли ви чуєте нову або цікаву інформацію.
    • Кивніть, якщо ви погоджуєтеся з тим, що говорить співрозмовник.[3]
  2. Зберігайте зоровий контакт.у західній культурі зоровий контакт – це невербальний спосіб висловити кому-небудь увагу і повагу. Це два фактори, які складають продуктивну комунікацію.[4] встановлюючи зоровий контакт, ви даєте зрозуміти співрозмовнику, що він може продовжувати говорити, і що ви його слухаєте.
  3. Слухайте не відволікаючись.важливою частиною слухання є вміння відсторонитися від фонового шуму, думок та інших розмов і зосередитися на бесіді, яку ведуть з вами. Відволікаючись на інші речі, ви втрачаєте нитку розмови і знижуєте вашу здатність активно слухати.[5]
    • Не використовуйте під час розмови мобільні телефони. Це дозволяє не відволікатися від бесіди і вважається ознакою ввічливості.

Частина2З 3:
Слухайте уважно

  1. Звертайте увагу на мову тіла мовця.воно може розповісти про людину більше, ніж те, що він говорить. Наприклад, якщо ваш партнер весь час дивиться в підлогу, це може бути ознакою сором'язливості, збентеження або печалі.
    • Оскільки слова передають тільки частину повідомлення, вміння "читати" мову тіла може підказати вам, що людина намагається висловити крім сказаного словами.[6]
  2. Слухайте з наміром дізнатися щось.деякі люди фокусуються на тому, як вони повинні відповісти співрозмовнику, замість того, щоб спробувати вникнути і зрозуміти, що їх партнер хоче їм донести.[7] це не входить у звичку хорошого слухача. Замість того, щоб обмірковувати свою відповідь, спробуйте вникнути в суть реплік співрозмовника, і розглядайте кожну розмову як можливість дізнатися щось нове.
    • Ви можете бути не обізнані або не зацікавлені в темі кожної розмови, але слухання з наміром дізнатися щось нове дає шанс почути точку зору, відмінну від вашої. Крім того, це відмінна можливість поліпшити ваші навички слухання.
  3. Будьте відкритою людиною.основне правило слухання-судити людину тільки після того, як ви почули і оцінили все сказане їм.[8] ви не повинні поспішно формувати свою думку, тому що, як тільки ви почнете вважати когось неосвіченим, погано поінформованим або мають поверхневе уявлення про щось, ви тут же перестанете слухати цю людину. Ви можете не погодитися з кимось, але ви ніколи не дізнаєтеся, що він мав на увазі насправді, поки не вислухаєте його ідеї і думку.
    • Будьте готові до того, що ваше світосприйняття не є єдино правильним.
  4. Намагайтеся співпереживати.це означає, що треба постаратися зрозуміти, що відчуває співрозмовник в даний момент.[9] подібне ототожнення з почуттями мовця допомагає краще зрозуміти, що він хоче сказати, і які почуття він намагається висловити. Ви не зобов'язані завжди погоджуватися з усіма висловлюваннями, але, співпереживаючи людям, ви прислухаєтеся до їхньої думки і краще можете оцінити те, що вони намагаються сказати. Щоб показати співпереживання, ви можете спробувати Переформулювати розмову і висловити свою думку з приводу викликаних емоцій.[10]
    • Наприклад, якщо хтось розповів вам про сварку зі своєю сестрою, можна сказати: "Я розумію, що її слова тебе дуже розлютили, і то, як вона тебе назвала, напевно, поранило тебе".
  5. Не варто пропонувати негайне рішення.іноді, коли люди розповідають про свою проблему, інстинктивно хочеться запропонувати їм рішення. Але краще просто вислухати їх. Більшість людей просять поради, коли він їм потрібен. Крім того, деякі промовляють проблему, щоб зрозуміти, як їм вирішити її самим, а не просять співрозмовника підказати їм відповідь.
    • Якщо вам здається, що співрозмовник дійсно намагається знайти рішення, а у вас є корисна порада, то для початку запитайте дозволу у мовця, скажіть, наприклад: "у мене є ідея, яка може тобі допомогти. Хочеш її вислухати?"[11]
  6. Пам'ятайте, що завжди треба використовувати підхід активного слухання.це може допомогти поліпшити ваші навички слухання і зміцнити прагнення до взаємоповаги в розмові.[12] тренування навичок активного слухання означає:
    • визнання того, що слухання є такою ж важливою частиною бесіди, як і сама розмова. Почути, що сказав співрозмовник, також важливо, як і висловити йому свою думку.
    • розуміння, що слухання допомагає ефективному обміну інформацією. Тих, хто цінує вміння слухати, важче ввести в оману, вони краще вникають в розмову і частіше правильно інтерпретують сенс слів.
    • розуміння, що слухати інших-це не просто необхідність, але і цінний внесок в бесіду. Завжди намагайтеся отримати нову інформацію при розмові з новими людьми.[13]

Частина3З 3:
Відповідайте "в тему"

  1. Використовуйте стратегії слухання зверху-вниз для того, щоб підготувати свою відповідь.це означає, що ви, як слухач, повинні використовувати вже відому вам інформацію (тема розмови, інформація про вашого співрозмовника, контекст розмови, особлива мова бесіди) для того, щоб спланувати вашу наступну репліку. Така стратегія дозволить вам, як слухачеві, обробити вже отриману інформацію і оцінити, куди рухається розмова.[14] наприклад, ви можете показати, що ви уважно слухали мовця, коротко виклавши своїми словами обговорювану ситуацію. Ось деякі компоненти, які також входять до цієї стратегії:
    • Передбачення.
    • Перефразування.
    • Диференціація факту від думки.
    • Інтерпретація тону.[15]
    • Вміння робити висновки.
  2. Використовуйте стратегії слухання знизу-вгору для того, щоб зібрати інформацію і підготувати відповідь.це означає, що треба використовувати особливі мовні сигнали, щоб виділити сенс інформації, яку говорить вам співрозмовник. Такими сигналами є власне мова, Граматика, яку людина використовує, щоб побудувати свої фрази, а також використовувані звуки. У цю стратегію входять також такі компоненти як:
    • Виділення окремих слів.
    • Виділення слів аналогічного Походження.
    • Визначення мовних патернів.
    • "визначення префіксів, коренів і суфіксів".[16]
  3. Не перебивайте.перервати мовця-це абсолютно протилежна дія активного слухання, що може мати на увазі для вашого співрозмовника такі негативні повідомлення:
    • "те, що я збираюся сказати, набагато цікавіше, ніж те, що говориш ти".
    • "ти і твоя думка менш важливо, ніж я і моя думка".
    • "У мене немає часу слухати, що ти думаєш або відчуваєш".
    • "те, що ти кажеш, не варто витраченого мною часу".
    • "Я збираюся робити те, що мені хочеться, так що я буду говорити, і неважливо, що зараз твоя черга висловлюватися".[17]
  4. Задавайте питання під час відповідних пауз.замість того, щоб переривати мовця, дочекайтеся паузи в розмові, а потім задайте своє питання. Це приверне увагу співрозмовника до ваших думок і незрозумілих вами деталей, покаже вашу зацікавленість, і це є природною моделлю розмови, відмінного від простого монологу.[18]
    • Іноді мовець піднімає теми, гостро стосуються нас самих, і задаючи питання, ми мимоволі відводимо мовця від теми. Якщо ви помічаєте, що ваш партнер відхилився від початкової теми обговорення, поверніть бесіду в потрібне русло, сказавши що-небудь на зразок: "мені подобається слухати про твою собаку, але мені хотілося б почути більше про те, що ти розповідав про Кейт і її перші дні в старшій школі. Як їй там?"[19]
  5. Реагуйте на слова мовця, показуючи, що ви його слухаєте. ви можете вставляти різні фрази, щоб показати, що вам цікава тема бесіди. Можна використовувати наступні поради:
    • Покажіть, що ви розумієте, про що йде мова, використовуючи такі реакції, як кивок головою, вираз заклопотаності, якщо говорить розповідає щось тривожне, задавайте питання, якщо мова йде про якусь нову подію в його житті.
    • Вербально реагуйте на фрази співрозмовника, задаючи йому питання або кажучи щось на кшталт: "Ух ти, як цікаво. Розкажи мені про це".[20]
  6. Не забувайте про розмову.через якийсь час після бесіди буде корисно написати лист, або послати смс, або зателефонувати і дізнатися, чи були якісь зміни з моменту вашої останньої зустрічі.
    • Це не відноситься абсолютно до всіх розмов, але такий вчинок показує, що ви уважно слухали вашого співрозмовника і вам не наплювати на нього.[21]

Поради

  • Якщо у вас виникла проблема з прийняттям природної невимушеної пози під час бесіди, Візьміть що-небудь в руки, наприклад, напій або книгу.
  • Пам'ятайте, що думку можна змінити, отримавши нову інформацію в ході бесіди. Якщо через це ви відчуваєте себе невпевнено, зробіть це вашим козирем і пишаєтеся тим, що ви відкриті для будь-якої інформації. Багатьом людям важко змінити свою точку зору, радійте, що ви не один з них.

Джерела

  1. ↑ Http://www.wright.edu/~scott.williams/skills/listening.htm
  2. ↑ Http://www.alessandra.com/platinum_members/listening_report.asp
  3. ↑ Http://www.alessandra.com/platinum_members/listening_report.asp
  4. ↑ Http://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/
  5. ↑ Http://www.fastcompany.com/3036026/how-to-be-a-success-at-everything/5-ways-to-improve-your-listening-skills
  6. ↑ Http://www.wikihow.com/Actively-Listen
  7. ↑ Http://www.fastcompany.com/3036026/how-to-be-a-success-at-everything/5-ways-to-improve-your-listening-skills
  8. ↑ Http://www.alessandra.com/platinum_members/listening_report.asp
  9. ↑ Http://www.wikihow.com/Actively-Listen
  1. ↑ Http://www.taftcollege.edu/lrc/class/assignments/actlisten.html
  2. ↑ Http://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/
  3. ↑ Http://www.alessandra.com/platinum_members/listening_report.asp
  4. ↑ Http://www.alessandra.com/platinum_members/listening_report.asp
  5. ↑ Http://eff.cls.utk.edu/toolkit/support_listening_strategies.htm
  6. ↑ Http://eff.clee.utk.edu/toolkit/support_listening_strategies.htm
  7. ↑ Http://eff.clee.utk.edu/toolkit/support_listening_strategies.htm
  8. ↑ Http://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/
  9. ↑ Http://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/
  10. ↑ Http://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/
  11. ↑ Http://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/
  12. ↑ Http://www.wikihow.com/Be-a-Good-Listener#Using_Appropriate_Body_Language_sub

Ще почитати: