1. Головна
    2. Спілкування
    3. Як ефективно спілкуватися-

Як ефективно спілкуватися-

Незважаючи на свій вік, освіту і життєвий досвід, кожен з нас може навчитися майстерності ефективної комунікації. вам буде потрібно лише трохи впевненості в собі і невеликий багаж певних знань. В такому випадку ви зможете висловити свою думку в будь-якій ситуації. Ось як це зробити.

Метод1З 5:
Створення сприятливої атмосфери для спілкування

  1. Виберіть потрібний час.як стверджується в одній відомій фразі, для всього можна знайти місце і час, і спілкування не виняток.
    • Не залишайте обговорення фінансових проблем або планування на тиждень на вечір. Небагатьом сподобається обговорювати такі важливі питання на піку втоми. Залиште такі обговорення на ранок або день, коли більшість з нас не спить і знаходиться в зоні дії. В такому випадку ви отримаєте ясну відповідь на своє питання.
  2. Задушевні розмови.Правильно виберіть місце для дружнього спілкування. Якщо ви змушені повідомити щось, що не можна легко засвоїти (новини про смерть родича або розлучення), не робіть цього на людях. Поважайте думку свого співрозмовника і спілкуйтеся з ним в приватній зоні. Це допоможе вам забезпечити простір для душевного діалогу і упевнитися, що двосторонній процес спілкування відбувається належним чином.
  3. Якщо ви виступаєте перед аудиторією, перевірте акустику заздалегідь і попрактикуйте голос.використовуйте мікрофон у разі потреби.
  4. Не відволікайтеся на сторонні предмети. Вимкніть всі електронні засоби. Якщо задзвонив телефон, пожартуйте, а потім негайно вимкніть телефон і перестаньте розмовляти. Не дозволяйте стороннім звукам відволікати вашу увагу. Відволікання відразу ж зводить нанівець процес активної комунікації.

Метод2З 5:
Організація спілкування

  1. Упорядкуйте думки у вашій голові.ви повинні зробити це до того, як ви будете їх озвучувати. Якщо ви захоплені певною темою, ви будете невпинно говорити про неї, не вибудувавши в голові якоїсь послідовності.
    • Добре на практиці діє вибір трьох головних моментів, на яких буде будуватися ваша комунікація. Таким чином, якщо ви втратили нитку розмови, то зможете без проблем в будь-який момент повернутися до одного з пунктів. Також можна записати ці пункти (якщо це можливо в даній ситуації).
  2. Намагайтеся висловлюватися просто і зрозуміло.Візьміть правильний курс з самого початку. З'ясуйте, яка мета вашої розмови: проінформувати інших, отримати інформацію або ініціювати дію. Люди повинні знати заздалегідь, чого очікувати від розмови з вами.
  3. Не відходьте від теми.як тільки ви окреслили коло з трьох головних пунктів, не виходьте за його межі в розмові або дискусії. Якщо ви вже продумали висунуті ідеї і суть розмови, то напевно у вас вже будуть якісь заготовлені фрази. Не бійтеся з їх допомогою підкреслювати власну точку зору. Навіть дуже впевнені в собі оратори використовують одні і ті ж» фішки " для досягнення бажаного ефекту.
  4. Подякуйте своєму слухачеві / слухачам.в першу чергу Дякуйте людини за час і чуйність. Незважаючи на результат розмови, потрібно закінчити його ввічливо і показати повагу до внеску співрозмовника.

Метод3З 5:
Мова як основа спілкування

  1. Нехай ваш слухач відчуває себе вільно.це потрібно зробити до початку розмови або презентації. Можна, наприклад, почати з улюбленого анекдоту. Цікавий початок дозволить слухачеві зрозуміти, що ви налаштовані дружелюбно.
  2. Говоріть чітко. Дуже важливо говорити чітко і розбірливо. Ваше повідомлення має бути зрозумілим для слухача. Люди запам'ятовують те, що ви говорите тоді, коли вони розуміють суть. Використовуйте більше простих слів. Говоріть досить голосно, але не кидайтеся в крайнощі.
  3. Не мямлите.робіть акцент на найбільш важливих словах, щоб уникнути нерозуміння. Якщо ви мимлите з метою захистити себе від співрозмовника, практикуйтеся вдома перед дзеркалом. Обговоріть те, що ви хочете сказати зі своїми близькими. Так ви зможете сформулювати свою думку. Постійна практика і розвиток допоможуть вам стати впевненим співрозмовником.
  4. Слухайте уважно і переконайтеся в тому, що на вашій особі написаний інтерес до предмету розмови.спілкування - це дорога з двостороннім рухом. Пам'ятайте, що поки ви говорите, ви не вчитеся новому. Слухаючи, ви можете перевірити, наскільки ваші слова цікаві співрозмовнику і наскільки правильно він їх зрозумів. Можна попросити слухачів перефразувати ваші слова, якщо вони з самого початку не зрозуміли, про що ви говорили, або зрозуміли неправильно.
  5. Розвивайте голосові дані.монотонний голос неприємний для слуху. Хороший співрозмовник завжди використовує емоції для отримання хорошого результату. Норма Майкл рекомендує виділяти голосом ті місця, де ви переходите від одного пункту до іншого. Якщо ж Ви робите висновки або підкреслюєте значимість певного пункту розмови, знижуйте голос. Норма також рекомендує говорити жваво, але не забувати про паузи, коли ви очікуєте відповіді.

Метод4З 5:
Спілкування за допомогою мови тіла

  1. Дізнавайтеся людей.звичайно, ви не можете знати всіх слухачів в аудиторії поіменно, але якщо вони кивають головою при зустрічі, робіть те ж у відповідь. Такий кивок означає, що люди з вами на одній хвилі. Тому, удостойте їх привітанням.
  2. Можна чітко висловлювати думки за допомогою невербальної мови.свідомо використовуйте вираз обличчя. Намагайтеся показати пристрасть і співчуття, використовуючи м'які, спокійні вирази. Не треба відображати на обличчі негативні емоції, хмуритися або здивовано піднімати брови. Часто поняття позитивного і негативного різниться в різних культурах і залежить безпосередньо від ситуації.
    • Будьте готові до того, що деякі жести ненавмисно провокують конфлікт культур. Наприклад, стиснутий кулак, сутула постава або мовчання. Якщо ви не знаєте всіх тонкощів тієї чи іншої культури, дізнайтеся про них до того, як говорити з її представниками.
  3. Дивіться співрозмовнику в очі.візуальний контакт є запорукою взаєморозуміння, впевненості у вашій правдивості і проявом інтересу до співрозмовника. Під час розмови дивіться в очі співрозмовнику і підтримуйте візуальний контакт протягом розумної кількості часу (не перестарайтеся, достатньо 2-4 секунд).
    • Намагайтеся охопити поглядом всіх слухачів. Якщо ви виступаєте на раді директорів, дивіться в очі кожному. Нехтування візуальним контактом можна порахувати особистою образою, і ви можете втратити роботу, угоду, повагу і т.д. - все, що ви намагаєтеся досягти за допомогою розмови.
    • Якщо ви виступаєте перед аудиторією, робіть паузи і створюйте візуальний контакт з кожним слухачем протягом двох секунд. Після цього зверніть свій погляд на іншого. У такому випадку кожен слухач відчує свою цінність для вас.
    • Пам'ятайте, що візуальний контакт призначений культурою. У деяких культурах він неприйнятний. Довідайтеся про це заздалегідь.
  4. Використовуйте дихальні можливості і паузи собі на користь.насправді, паузи мають велике значення. Саймон Рейнолдс впевнений, що використання пауз змушує аудиторію бути більш уважною до слів оратора. Паузи допомагають підкреслити головне і дають час на переробку інформації. Інформація, озвучена вами, буде більш переконливою, і вашим слухачам буде легше залишатися зацікавленими.
    • Для впевненості зробіть кілька глибоких вдихів перед початком виступу.
    • Під час виступу дихайте глибоко і регулярно. Це допоможе вашому голосу бути спокійним і впевненим одночасно. Ви також будете почувати себе більш розслаблено.
    • Використовуйте паузи, щоб перевірити, чи слідуєте ви плану виступу.
  5. Що означає цей жест?Використовуйте жести руками обережно. Намагайтеся стежити за тим, які жести ви використовуєте під час мови. Жести руками зазвичай допомагають підкреслити головні пункти (відкриті жести). Але деякі жести можуть відволікати або навіть ображати деяких слухачів. Іноді, у випадку з закритими жестами, можливий конфлікт і завершення дискусії. Коли ви надаєте певну інформацію, слід стежити за рухами слухачів. Вони часто допомагають визначити їх ставлення до вас.
  6. Слідкуйте за невербальною мовою ваших слухачів.звертайте увагу на блукаючий погляд, вертіння гудзики і постійні зітхання. Такі незначні жести значно зменшують ефективність вашого виступу.

Метод5З 5:
Конфліктна ситуація в спілкуванні

  1. Відчуйте землю під ногами.не піднімайтеся над людиною, з якою Ви розмовляєте. Це створює враження вашої переваги, і може вивести конфлікт на абсолютно новий рівень. Якщо ваш співрозмовник сидить, то сядьте і ви.
  2. Слухайте іншу сторону конфлікту.Дайте їм вискзати свої емоції. Зачекайте, поки ваші опоненти виговоряться, і тільки тоді починайте говорити самі.
  3. Говоріть спокійно.не кричіть і не намагайтеся звинуватити когось. Спробуйте вислухати і зрозуміти точку зору вашого співрозмовника.
  4. Не намагайтеся закінчити дискусію будь-яким можливим способом.якщо людина в розпал конфлікту виходить з кімнати, не наздоганяйте його. Нехай він спочатку заспокоїться.
  5. Останнє слово не завжди може бути за вами.така позиція може призвести до нескінченного протиборства. Можна просто не погодитися з думкою іншої людини і продовжити розмову.
  6. Починайте речення зі слова "Я".коли ви формулюєте власну точку зору, висловлюйте її від свого імені. В такому випадку співрозмовник буде більш сприйнятливий до ваших претензій. Наприклад, замість того, щоб сказати: «Ти занадто незграбний, і це виводить мене з себе», скажіть «Я відчуваю, що постійний безлад в будинку стає проблемою в наших відносинах».

Поради

  • Обережно з гумором. Невелика жарт може позитивно вплинути на подальший хід спілкування, але не заходьте далеко. Не слід жартувати, коли йдеться про серйозні речі. Якщо ви будете продовжувати посміхатися і жартувати, ваше спілкування не будуть сприймати всерйоз.
  • Не пхикайте і не благайте. Не можна просто так взяти і змусити слухача поважати вас. Якщо ви дуже засмутилися, вибачитеся, попросіть перенести розмову і поверніться до нього пізніше, коли ви трохи його обдумаєте.
  • Не треба говорити нескладно. Вас не зрозуміють і не приймуть серйозно.
  • Подивіться в Інтернеті виступи великих ораторів. Є дуже багато доступних прикладів. Нехай ці люди стануть вашими персональними тренерами в спілкуванні!
  • Якщо ви виступаєте перед групою людей або публікою, приготуйтеся відповідати на складні питання. Це потрібно для того, щоб вас не загнали в глухий кут. Щоб залишатися ефективним співрозмовником, Майкл Браун рекомендує золоте правило для відповідей на важкі питання перед аудиторією: слухайте всіх і на кожного в залі, відповідайте на питання виразно. Поділіться відповіддю з усіма. Коли відповідаєте на питання, не дивіться тільки лише на людину, яка його задав, зверніть ваш погляд і на іншу аудиторію. Використовуйте такі моменти як" перехід " до нового пункту в вашому плані і продовжите виступ.[1]

Джерела

  1. Some elements of this article were sourced from FEMA,Effective Communication: An Independent Study, December 2005, at PDF document - downloads on clicking, a US government copyright free information source.
  2. Center for Nonverbal Studies, (http://center-for-nonverbal-studies.org/ CN), is an organization dedicated to the study of all forms of non-spoken communication; here you'll find a thorough explanation of the various forms of non-verbal communication.
  3. ↑ Michael Brown,Speaking Easy, (undated), Media Associates, NZ, p.114.

Ще почитати: