1. Головна
    2. Освіта та комунікації
    3. Як скласти анкету для опитування: 15 кроків

Як скласти анкету для опитування: 15 кроків

Якщо компанії, неприбуткові організації або політики повинні знати, що думають учасники проекту, виборці або клієнти, вони створюють та проводять опитування. Результати можуть призвести до зміни іміджу, прийняття рішень та змін у політиці, якщо зауваження та пропозиції будуть обґрунтованими. Створення опитування може здатися дуже простим завданням, але при відсутності належної розробки результати можуть бути спотвореними і ненадійними.

Частина1З 3:
Розробіть питання

  1. Вирішіть, що ви хочете дізнатися, провівши опитування.[1] запитайте себе, які дані ви отримаєте і як ви їх використовуєте. Це допоможе скласти корисні питання, а також порядок, в якому ви будете їх задавати. В ідеалі опитування має бути коротким, тому вирішіть, які цілі істотні, а які можуть виявитися непотрібними.[2]
  2. Сплануйте питання, які допоможуть вам отримати необхідну інформацію.почніть з великої кількості питань, а потім звужуйте список до тих пір, поки кожен з них не буде певним чином ставитися до вашої мети. Питання та відповіді повинні бути простими, використовуйте якомога менше слів, якщо це можливо. Можна задавати як питання, що вимагають розгорнутого відповіді, так і питання, що допускають односкладовий відповідь.
  3. Використовуйте питання, які не потребують розгорнутої відповіді, щоб отримати конкретні відповіді.у таких питань є набір альтернатив, з яких можуть вибрати респонденти.[3] це можуть бути питання, на які можна відповісти "так» або "ні", питання на вірні або помилкові твердження або питання, в яких респонденти повинні погодитися з чимось або не погодитися. Питання, що дозволяють односкладову відповідь, можуть виглядати так само, як і питання з розгорнутою відповіддю, але у них буде всього кілька варіантів відповіді для респондентів. Такі питання можуть виглядати наступним чином:
    • " ви вже робили тут покупки раніше?"
    • " якщо так, як часто ви купуєте щось тут?"( при таких питаннях у респондентів буде кілька заданих відповідей, з яких вони будуть вибирати, – від "одного разу на тиждень" до "одного разу на місяць", наприклад).
    • " наскільки ви задоволені нашими послугами сьогодні?"(так само, як і в попередньому варіанті, на це питання буде обмежена кількість відповідей – від "дуже сподобалося" до "дуже не сподобалося").
    • " ви б порадили цей магазин другу?"
  4. Використовуйте питання з відкритою відповіддю, щоб отримати зауваження та пропозиції. питання з відкритою відповіддю припускають відповіді, які ви не можете передбачити, також у вас немає списку відповідей, з яких слід вибирати. Питання з відкритою відповіддю-це шанс для респондентів донести свої особливі вимоги або очікування. Ось приклади таких питань:
    • " Як ви будете користуватися своєю покупкою?"
    • " де ще ви робите покупки?"
    • " хто порадив вам цей магазин?"
    • Такі питання добре можуть прояснити попередню відповідь- " чому ви відчуваєте себе саме так?"
  5. Задавайте питання в зрозумілій формі і так, щоб неможливо було дати ухильну відповідь.не варто підштовхувати до відповіді, адже це означає, що запитувач чекає певної відповіді, а це, в свою чергу, обмежить варіанти, які могли б використовувати респонденти. [4] або задайте можливі відповіді, або змініть структуру питання так, щоб не вийшло, що ви підводите респондента до конкретної відповіді.
    • Ви можете задати одне і те ж питання різними способами, що може зменшити загальну ухильність респондентів, і дати вам шанс дізнатися, що насправді думає людина по цій темі.[5]
    • Питання повинні бути побудовані так, щоб все було гранично зрозуміло. Респонденти, перебуваючи в замішанні, дадуть вам неправильні дані, тому питання повинні бути максимально зрозумілими. Уникайте подвійного заперечення, непотрібних оборотів або незрозумілих узгоджень підмета і доповнення.

Частина2З 3:
Проведіть опитування

  1. Подумайте про те, як проводити опитування. Є безліч варіантів. Ви можете використовувати Сервіс онлайн, щоб розробити опитування. Потім можна розіслати посилання на опитування по електронній пошті. Ви можете опитати респондентів по електронній пошті або по телефону. Або проведіть опитування особисто, залучаючи професіоналів або волонтерів.
  2. Розробіть опитування, виходячи з методу його проведення.у кожного методу є плюси і мінуси, як і обмеження того, що ви можете зробити. Запитайте себе, Який метод проведення найкраще підходить до тематики опитування, а також яким чином вам найкраще буде зібрати дані. Наприклад:
    • Опитування, які проводяться за допомогою комп'ютера, телефону, Пошти, спрямовані на широкий діапазон людей, в той час як опитування, що проводяться особисто, інтенсивні за часом і обмежують кількість тих, хто бере участь (що може бути корисно).
    • Опитування, які проводяться за допомогою комп'ютера, Поштою і особисто, можуть припускати використання картинок, в той час як опитування по телефону не мають такої можливості.
    • Респонденти можуть соромитися відповідати на деякі питання по телефону і особисто. Вирішіть, чи хочете ви давати роз'яснення до питань, якщо респондент чогось не розуміє; тільки інтерв'ю, які проводяться живою людиною, можуть включати уточненнями.
    • Комп'ютерне опитування передбачає, що у респондентів є доступ до комп'ютера. Якщо опитування стосується особистого, найкраще провести його за допомогою комп'ютера.[6]
  3. Продумайте порядок питань.Форма вашого опитування важлива так само, як і зміст. Вам варто організувати порядок питань так, щоб він був логічний, і щоб були послідовні переходи від секції до секції. Інші види питань можуть вплинути на те, як респондент заповнює анкету.
    • Вам варто організувати питання так, що якщо людина відповідає «так» або «ні» на якесь питання, він пропускає подальші питання, які не відносяться до нього. Це допоможе респонденту зосередитися, а опитування займе менше часу.
    • "визначники" - це питання, які відводять респондентів, не даючи їм завершити інші питання. Розташовуйте їх на початку опитування.
    • Якщо демографія є найважливішою у вашому опитуванні, поставте питання, пов'язані з цим, на початку.
    • Залиште особисті або складні питання на кінець опитування. Респонденти не будуть перевантажені через них і, скоріше, будуть більш відкриті і чесні.
  4. Вирішіть, чи передбачаєте ви використання засобів заохочення при виконанні опитування.завжди простіше залучити респондентів, якщо ви пропонуєте їм щось в обмін на їх час. Опитування онлайн, поштою або по телефону можуть припускати наявність купона після виконання опитування. Опитування особисто може припускати якісь товари в обмін на участь. Опитування - також хороший спосіб привернути увагу до розсилок або пропозицій членства, що, в іншому випадку, може залишитися непоміченим респондентами.
  5. Перевірте опитування, перш ніж почати дослідження.друзі, працівники та члени сім'ї відмінно підійдуть в якості випробовуваних. Ви можете попросити їх протестувати опитування, поки він ще в процесі розробки, або вони можуть випробувати фінальну версію.
    • Попросіть тих, хто проходить опитування, висловити пропозиції та зауваження. Вони можуть вказати вам на ті розділи, які збентежили їх. Враження респондента з приводу опитування так само важливі, як і саме опитування.
    • Після тестування попрацюйте з електронними цифровими таблицями, щоб переконатися, що ви збираєте необхідні дані. Якщо у вас не виходить роздобути бажану інформацію, переробіть опитування. Вам, можливо, знадобиться перефразувати деякі питання, додати вступ, реорганізувати, додати або прибрати питання так, щоб опитування відповідав поставленій меті.

Частина3З 3:
Скорегуйте опитування

  1. Перегляньте дані, щоб зрозуміти, про що дійсно було ваше опитування.Пам'ятайте, що опитування, як правило,є частиною більшої кампанії. Їх можна змінювати і використовувати безліч разів так, щоб отримати різні демографічні дані, задавати різні питання або краще визначитися з цілями. Після аналізу результатів ви можете виявити, що незважаючи на те, що ваші питання не позбавлені сенсу, вони не зовсім підходять для вашої мети.
    • Наприклад, ви можете виявити, що таке питання, як " як часто ви робите покупки тут?"обмежує ваших респондентів до тих, хто здійснює покупки в торгових точках. Якщо ви хочете побачити, як люди купують конкретний продукт, ви можете розширити питання і включити в них здійснення покупок онлайн.
    • Ваш метод реалізації може також обмежуватися даними. Наприклад, в опитуваннях, які проводяться онлайн, зазвичай беруть участь респонденти з рівнем володіння комп'ютером вище середнього.
  2. Проаналізуйте питання далі. деякі з ваших питань будуть працювати під час тестування, але не підійдуть для самого опитування. Ваші питання повинні бути зрозумілі конкретній соціальній групі, на яку ви націлені. Уточніть, чи достатньо добре ваші респонденти розуміють питання, або ваше опитування настільки стандартизоване, що респондентам навіть не доводиться думати.
    • Наприклад, таке питання як " Чому ви робите покупки тут?"може бути занадто широким питанням, яке може збити з пантелику респондентів. Якщо ви хочете знати, чи впливає обстановка в магазині на кількість покупок, які в ньому відбуваються, Ви можете попросити респондентів описати, наскільки їм подобається декор і обстановка в магазині.
  3. Перевірте питання з розгорнутою відповіддю.Подумайте, чи правильно працюють ці питання для вас. Вони можуть бути занадто відкритими,в разі чого респонденти будуть відповідати. Або вони можуть бути недостатньо відкриті, в цьому випадку, отримані дані будуть не дуже цінні. Запитайте себе, яку роль такі питання відіграють у вашому опитуванні, і переробіть їх відповідним чином.
    • Як говорилося вище, розширені питання, такі як "як ви відчуваєте себе, роблячи покупки тут?"можуть не задати респондентам потрібного напрямку. Замість цього, ви можете задати, наприклад, інше питання: "Ви б порадили цей магазин друзям? Чому? Чому ні?"
  4. Вирішіть, як ви будете реагувати на відсутню інформацію. не всі респонденти дадуть відповідь на всі питання, які є або не є для вас проблемними. [7] запитайте себе, які питання були пропущені або на які питання відповіді були неповними, якщо таке є. Це може бути через порядок питань, формулювання питань або через їх тематики. Якщо відсутня інформація важлива, спробуйте Переформулювати пропущені питання, щоб зробити їх більш-менш конкретними.
  5. Проаналізуйте, які пропозиції та зауваження Ви отримуєте. подивіться, чи є в ваших даних незвичайні напрямки, і визначте, чи відповідає це реальності, або це виникає через недоробки в опитуванні. Наприклад, ваші питання закритого типу будуть обмежувати респондентів в тій інформації, яку вони можуть вам дати. Ваші відповіді можуть бути настільки обмеженими, що сильна думка буде виглядати так само, як і слабка, або у вас може бути неповний список необхідних відповідей.
    • Наприклад, якщо ви просите респондентів зробити рейтинг події, ви повинні надати їм варіанти: "дуже добре" і "дуже погано", а також ще варіанти між ними.

Поради

  • Ви також можете додати відповідь "не знаю" на питання, на які респонденти можуть не мати чесної думки. Це допоможе уникнути збору неправильних даних.
  • Вибирайте респондентів стратегічно. Не так важливо, наскільки добре розроблений ваше опитування, результати будуть не такими корисними, якщо тестована група, в якомусь роді, роздвоєна. Наприклад, проведення опитування щодо використання комп'ютера по Інтернету може дати абсолютно відмінний результат від проведення опитування по телефону, так як тестована група буде більш обізнана в комп'ютерах.
  • Якщо можливо, Запропонуйте щось для завершення опитування. Або дайте респондентам знати, як будуть використані їхні відповіді. Такі стимули мотивуватимуть респондентів.[8]

Джерела

  1. ↑ Http://www.surveysystem.com/sdesign.htm
  2. ↑ Http://library.bcu.ac.uk/learner/writingguides/1.05.htm
  3. ↑ Http://fluidsurveys.com/university/comparing-closed-ended-and-open-ended-questions/
  4. ↑ Http://survey.cvent.com/blog/market-research-design-tips-2/survey-design-pitfalls-leading-questions-and-loaded-words
  5. <= Http://www.surveysystem.com/design.htm
  6. ↑ Http://www.edelman.com/post/six-steps-creating-effective-questionnaire/
  7. ↑ Http://www.ats.ucla.edu/stat/seminars/survey_monkey.htm
  8. ↑ Http://library.bcu.ac.uk/learner/writingguides/1.05.htm

Ще почитати: