1. Головна
    2. Спілкування
    3. Як задавати відкриті питання: 15 кроків

Як задавати відкриті питання: 15 кроків

Задавати питання-це основний спосіб збору інформації. Але, як і всього іншого, цьому потрібно навчитися. Відкриті питання-це дружній спосіб залучити людину в розмову. Знання різниці між відкритими та закритими питаннями допоможе вам у кар'єрі та суспільному житті.

Частина1 З 2:
Визначення відкритих питань

  1. Відкрите питання-це питання, відповісти на яке можна тільки розгорнуто, використовуючи власні знання або почуття. ці питання є об'єктивними і для відповіді на них використовується велика кількість слів.[1] приклади відкритих питань:
    • " Що сталося після того, як я пішов?»
    • " чому Влад поїхав до того, як пішла Христина?»
    • " чому торт всім сподобався?»
    • «Розкажіть мені про ваш робочий день.»
    • " що ви думаєте про новий сезон цього серіалу?»
  2. Не задавайте закритих питань, які передбачають тільки односкладову відповідь.такі питання використовуються для отримання фактів і конкретної інформації.[2] приклади закритих питань:
    • " Кого ви виберете?»
    • " який у вас автомобіль?»
    • " Ти говорив з Микитою?»
    • " Христина пішла з Владом?»
    • " Торт вже з'їли?»
    • Закриті питання заводять розмову в глухий кут, так як співрозмовник не дає розгорнуті відповіді, не розповідає про себе і не наводить подробиці.
  3. Іноді люди думають, що вони задають відкриті питання, хоча насправді це не так.для того щоб задавати відкриті питання, усвідомте їх властивості:
    • Якщо ви задаєте відкрите питання, ваш співрозмовник задумається над відповіддю на нього.
    • Відповіддю на відкрите питання не є факти і точні дані, а почуття, думки або ідеї співрозмовника про предмет питання.
    • Задаючи відкриті питання, людина передає ініціативу (в підтримці розмови) своєму співрозмовнику; якщо людина володіє ініціативою на всьому протязі бесіди, він задає закриті питання (в цьому випадку людина відчуває себе, як на допиті).[3]
    • Уникайте закритих питань, які мають такі властивості:
      • Відповідями на них є факти і точні дані;
      • На такі питання легко відповісти;
      • Співрозмовник не замислюється над відповідями на такі питання.[4]
  4. Для того щоб задавати відкриті питання, вам необхідно вивчити кілька слів і фраз, з яких починаються такі питання.
    • Відкриті питання починаються з наступних слів:» чому«,» як«,» що«,» опишіть«,» розкажіть мені про«,»що ви думаєте про".
    • Хоча фраза " розкажіть мені про» не є початком питання, реакція співрозмовника буде аналогічною відповіді на відкрите питання.
    • Закриті питання також починаються з певних слів або фраз. Якщо ви хочете уникнути закритих питань, не починайте питання з наступних дієслів: є/був, зробив/зробила, буде/не буде, якщо.

Частина2 З 2:
Використання відкритих питань

  1. Використовуйте відкриті питання Для отримання докладних, змістовних і вдумливих відповідей.ставлячи такі питання, ви закликаєте співрозмовника бути більш відкритим, тому що демонструєте йому вашу зацікавленість в його відповідях.
    • Не задавайте закриті питання, якщо ви хочете отримати розгорнуту відповідь. Такі питання заводять розмову в глухий кут. Односкладові відповіді не сприяють розвитку розмови і ваших відносин зі співрозмовником.
    • Задавайте відкриті питання, коли вам потрібні докладні пояснення.
    • Використовуйте відкриті питання, щоб розвинути бесіду після того, як ви задали кілька закритих питань і отримали факти і точні дані. Побудуйте ваше відкрите питання на основі отриманих фактів або даних.
  2. Не виходьте за межі.відкриті питання можуть бути занадто відкритими. Тому формулювання відкритих питань вкрай важлива, особливо якщо ви хочете отримати певну відповідь.[5]
    • Наприклад, ви можете запитати: "що Вам подобається в людях?"Вам перерахують деякі якості людини, і ви продовжите розмову про якусь певну рису характеру. Замість цього питання задайте наступне, більш конкретне питання: "яка якість Вам подобається в людях?»
  3. Якщо ви хочете дізнатися подробиці про щось, почніть з конкретних питань, а потім переходите до більш загальних і відкритих питань.також це стане в нагоді в тому випадку, якщо ви намагаєтеся зацікавити когось певним предметом або допомогти комусь відчувати себе більш впевнено.[6]
    • Якщо, задаючи відкриті питання, ви не можете досягти детальних відповідей, спробуйте конкретизувати питання, а потім зробити їх більш загальними, щоб розвинути розмову.[7] наприклад, Ви розмовляєте з вашою дитиною: "що було в школі?» — «Нічого."- "Які письмові завдання вам задали?"Швидше за все, останнє питання призведе до початку розмови.
  4. Використовуйте відкриті питання в якості уточнюючих після відкритих або закритих питань.
    • Уточнюючі питання починаються зі слів» чому «і»як".
    • Коли ваш співрозмовник закінчить говорити, задайте йому відкрите питання, яке пов'язане з тим, що він тільки що сказав.
  5. Відкриті питання є одним з кращих способів зав'язувати і налагоджувати відносини з людьми.на відміну від закритих питань, відкриті питання спонукають людей вести змістовні та предметні розмови.
    • Задавайте відкриті питання, щоб більше дізнатися про людину. Відкриті питання сприяють тому, що люди охочіше розповідають про себе. Ставлячи уточнюючі питання, ви можете дізнатися про людину набагато більше.
    • Відкриті питання можуть продемонструвати турботу або співчуття з Вашого боку. Запитуючи: "як ви себе почуваєте?"- або: "Чому ти плачеш?", ви запрошуєте людину поділитися з вами його почуттями. Запитуючи: "ти в порядку?", у відповідь ви почуєте просте "так»або "ні".
    • Задавайте відкриті питання, щоб зав'язати розмову зі скромними, нервують або незнайомими людьми.[8] такі питання заспокоять їх і зроблять більш відкритими.
    • Використовуйте відкриті питання, які не тиснуть на людину і не впливають на його відповідь. Більшість відкритих питань є нейтральними, а ось закриті питання можна сформулювати так, що людина відчує тиск з Вашого боку з метою отримати потрібну відповідь.[9] наприклад, продавець може запитати: "вам не здається, що це гарне плаття?"У цьому випадку Нейтральне відкрите питання буде звучати так:" як вам це плаття?"Слова" чи не так " « "чи не правда" і аналогічні перетворюють звичайне питання в наводить, який заздалегідь передбачає, що людина з вами згоден. Не використовуйте ці слова у відкритих питаннях.
    • Не ставте людям занадто особисті питання. Якщо ви поставили таке питання, а людина не хоче на нього відповідати, просто задайте інше, менш особисте питання.
  6. Задавайте питання, на які можна відповісти по-різному.відкриті питання хороші для обговорення різних тем, так як такі питання мають на увазі відповіді з різноманітними ідеями і думками. Також такі питання стимулюють творче мислення і генерування ідей.
    • Відкриті питання розвивають мовні навички. Ви можете використовувати відкриті питання при спілкуванні з дітьми та студентами-іноземцями, щоб допомогти їм стимулювати мислення та вдосконалювати мовні навички.[10]
  7. Задавайте питання, що спонукають людей говорити.бесіда-це свого роду мистецтво, доступне не всім людям. Деякі соромляться розмовляти з незнайомими людьми, а відкриті питання можуть допомогти їм позбутися напруги.
  8. Задавайте уточнюючі питання, які є різновидом відкритих питань.ви можете зробити це двома способами.
    • Задайте уточнююче питання для з'ясування незрозумілих моментів. Якщо ви задали відкрите питання і отримали розпливчасту відповідь, задайте уточнююче питання. Наприклад: "чому вам подобається тут жити?» — «З-за пейзажу."- "Якого пейзажу?»
    • Задайте уточнююче питання для з'ясування додаткової інформації. Якщо ви задали відкрите питання і отримали конкретну відповідь, задайте уточнююче питання, щоб дізнатися додаткову інформацію. Наприклад, такими уточнюючими питаннями є наступні питання: "що ще тобі подобається?"- або: "які ще причини у вас є?"[11]
    • Не задавайте питання «є що-небудь ще?"Це закрите питання.
  9. Деякі відкриті питання стимулюють творчі здібності людини і розширюють його горизонти мислення.
    • Деякі відкриті питання вимагають підключення інтуїтивних і аналітичних здібностей людини, наприклад: "Хто переможе на виборах?"- або: "який ефект надасть вибір цього кандидата на ситуацію у вашій країні?»
    • Деякі відкриті питання змушують людей задуматися про причини і можливі наслідки «наприклад: "що трапиться, якщо...?"- або: "що буде, якщо ви ...?"[12]
  10. Постарайтеся зробити так, щоб ваш співрозмовник теж ставив вам відкриті питання.це допоможе розвинути розмову і дозволить вам взяти в ньому участь (а не тільки задавати питання). Для цього постарайтеся не відповідати на питання у всіх подробицях і деталях.[13]
  11. Навчіться слухати.уміння ставити правильні питання марно, якщо ви не вмієте слухати співрозмовника. Іноді ми задаємо наступне питання, не звертаючи уваги на відповідь, Даний на попереднє питання. Ви втрачаєте можливість задати уточнююче питання, якщо не слухаєте співрозмовника. Тому уважно слухайте відповіді на поставлені запитання.

Попередження

  • Людина, якій незручно відповідати на відкриті питання, або не розуміє, що ви від нього хочете, або не хоче відповідати вам. Спробуйте пояснити свої питання. Якщо це не допомогло, то ви запитуєте про щось дуже особисте, і людина не хоче, щоб ви дізналися про це.
  • Відкриті питання можуть призвести до тривалих і виснажливих відповідей. Якщо ви не хочете, щоб співрозмовник втомився, задавайте короткі і конкретні питання.

Джерела

  1. ↑ Http://www.mediacollege.com/journalism/interviews/open-ended-questions.html
  2. ↑ Http://www.d.umn.edu/~cspiller/csd8235/listeningpractice/closedquestions.htm
  3. ↑ Http://changingminds.org/techniques/questioning/open_closed_questions.htm
  4. ↑ Http://changingminds.org/techniques/questioning/open_closed_questions.htm
  5. ↑ Https://www.responsiveclassroom.org/article/open-ended-questions
  6. ↑ Http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_88.htm
  7. ↑ Http://ppa.aces.uiuc.edu/pdf_files/Asking1.PDF
  8. ↑ Http://changingminds.org/techniques/questioning/open_closed_questions.htm
  9. ↑ Http://www.newconversations.net/communication-skills-workbook/asking-questions-more-open-endedly-and-creatively/
  1. ↑ Http://marinschools.org/ECE/Documents/CLASSOpenendedquestionsEnglish.pdf
  2. ↑ Http://ppa.aces.uiuc.edu/pdf_files/Asking1.PDF
  3. ↑ Http://marinschools.org/ECE/Documents/CLASSOpenendedquestionsEnglish.pdf
  4. ↑ Http://changingminds.org/techniques/questioning/open_closed_questions.htm

Ще почитати: