1. Головна
    2. Взаємовідносини
    3. Як мати справу з людьми, які завжди скаржаться

Як мати справу з людьми, які завжди скаржаться

Мати справу з людьми, які скаржаться, може бути непросто. Це не тільки дратує, але також може призвести до морального та емоційного виснаження. Можливо, хтось із ваших друзів або членів сім'ї постійно ходить незадоволеним, або колега по роботі вносить негатив у ваш день. Ким би не був цей скиглій, нижче представлені кроки допоможуть вам вирішити ситуацію в плідному Ключі.

Метод1З 3:
Справляємося з скаржачими друзями або родичами

  1. Змініть тему. вислуховування скарг може бути виснажливим заняттям, яке, крім цього, ще й здатне зробити бесіду досить незручною. Наступного разу, коли людина почне скаржитися, переключіть його увагу на що-небудь інше. [1]
    • Так, якщо ваша тітка скаржиться на зайнятій графік вашого дядька, спробуйте сказати: "я знаю, що Ви теж живете насиченим життям. Розкажіть мені про ваш новий гурток для любителів читання!"
    • Змінюючи напрямок розмови, ви демонструєте своє бажання поговорити про щось інше. Головне, переводите тему на що-небудь більш нейтральне.
    • Уникайте потенційно негативних тем. Наприклад, якщо ваш друг весь час скаржиться на свою роботу, не заводьте про це мова. Замість цього обговоріть книгу, яку ви обидва нещодавно прочитали.
  2. Встановіть межі. можливо, ваші друзі постійно використовують вас як хорошого слухача. Якщо люди регулярно скаржаться вам, значить, вони бачать в вас людину, якій можна довіряти. Однак, з іншого боку, це може емоційно виснажувати вас самих. [2]
    • Покажіть друзям, що вам потрібно встановити деякі межі. Спробуйте сказати:"Маша, я завжди готовий тебе вислухати і підтримати, але часом мені хочеться поговорити з тобою і про своє життя".
    • Можливо, у вашого друга є проблеми, які викликають у вас почуття незручності. Не бійтеся прямо заявити про це.
    • Так, якщо ваша подруга весь час скаржиться на свою незадовільну сексуальне життя, постарайтеся відповісти: "Настя, ти не заперечуєш, якщо ми змінимо тему? Мені досить некомфортно чути про такі особисті подробиці".
  3. Використовуйте "Я-висловлювання". дуже важливо пояснити другу або члену сім'ї, що вам неприємно постійно слухати його скарги. Висловіть свої почуття за допомогою пропозицій від першої особи. Також можна попросити людину-скиглія перефразувати свої невдоволення в тій же манері. [3]
    • "Я-висловлювання" акцентує увагу на почуттях і думках того, хто говорить, а не того, хто слухає. Використання подібних фраз під час спілкування з іншими людьми допоможе вам знизити рівень стресу, який викликають почуті вами скарги.
    • Коли ви живете з людиною, яка весь час чимось незадоволений, вам може здаватися, що він звинувачує вас у всьому поганому, що відбувається вдома. Замість того, щоб заявити: "Дістало Слухати твоє ниття", скажіть: "створюється враження, що мене звинувачують у всіх бідах цього будинку".
    • Або замість фрази " Ти просто жахливий Скиглик!"можна спробувати сказати наступне:"мене дуже напружує постійне вислуховування негативу".
    • Ще можна попросити людей перефразувати свої скарги, висловлюючи їх від першої особи. Наприклад, замість слів " Новий рік у тебе вдома був просто жахливим!"можна сказати: "наші зустрічі на свята викликають у мене дуже великий стрес".
    • Намагайтеся використовувати "Я-висловлювання" кожен раз при спілкуванні з кимось, хто часто скаржиться. Це допоможе вам продемонструвати, якими корисними можуть бути ці твердження.
  4. Розберіться з людиною похилого віку, яка часто скаржиться. люди похилого віку можуть висловлювати безліч невдоволень. Ваші сімейні зустрічі можуть бути зіпсовані, якщо ви запросите старого родича, який скаржиться оточуючим. Однак існують способи, дізнавшись які, ви зможете вирішити конкретну ситуацію. [4]
    • Виділіть хвилинку, щоб вислухати. Найчастіше люди похилого віку бувають самотні і просто хочуть з ким-небудь поговорити. Змініть тему на щось життєрадісне і насолоджуйтеся бесідою.
    • Запропонуйте допомогу. Багато людей похилого віку не здатні впоратися з щоденними труднощами в житті.
    • Якщо ваша бабуся скаржиться на пробки на дорогах, Запропонуйте рішення цієї проблеми. Скажіть їй, що ви з радістю купите їй продукти, і тоді їй не доведеться витрачати багато часу в машині або в громадському транспорті.
  5. Навчіться справлятися з скаржиться дитиною. Якщо у вас є діти, швидше за все, ви чули стільки скарг, що важко собі уявити. Зазвичай постійно незадоволеними ходять діти у віці 11-12 років і підлітки. Але ви самі можете вибрати, як реагувати на скарги з боку дитини. [5]
    • Спробуйте використовувати прийом мозкового штурму. Якщо підліток скаржиться на нудьгу, попросіть його скласти список того, чим йому хотілося б зайнятися. Це допоможе йому самостійно знайти рішення даної проблеми.
    • Проявіть терпіння. Пам'ятайте, що діти переживають безліч змін.
    • Дуже часто скарги дитини засновані на почутті тривоги або навіть втоми. Озаботьтесь тим, щоб виявити корінь проблеми.
    • Не засуджуйте. Намагайтеся не критикувати дитину за його капризи. Наприклад, якщо він сказав, що вечеря "мерзенний", спробуйте відповісти: "дуже шкода, що тобі не сподобалося". Якщо ви не будете приділяти багато уваги скаргам дитини, швидше за все, він почне висловлювати свої емоції в більш позитивному ключі.
  6. Проводьте час в компанії. якщо ви відвідуєте будь-яку громадську подію, вам може бути незручно слухати когось, хто постійно скаржиться. Якщо у вас є друг або родич, який, здавалося б, насолоджується своїм ниття, це може зіпсувати все веселощі в багатьох ситуаціях. Якщо вас це турбує, намагайтеся не проводити час наодинці з тим, хто постійно чимось незадоволений. [6]
    • Люди набагато менше скаржаться, якщо знаходяться в компанії кількох людей. Вам необов'язково відмовлятися від чашки кави з двоюрідним братом, який весь час ниє. Просто запросіть когось іншого приєднатися до вас.
    • Наступного разу, коли родич покличе вас в кафе, просто скажіть: "було б здорово, але у мене вже є плани з друзями. Ти не проти, якщо вони до нас приєднаються?"
    • Перебуваючи в компанії, ви будете відчувати менше тиску через необхідність відповідати на скарги. Якщо вашій подрузі не подобається піца, яку їй принесли, ви зовсім не зобов'язані на це реагувати, якщо поруч з нею сидить хтось ще. Просто дозвольте іншим членам компанії вести розмову.

Метод2З 3:
Справляємося з негативними колегами

  1. Проявіть участь. мати справу з скаржачим колегою-досить втомлює. Не тільки через незручність, але й тому, що це може знизити рівень вашої продуктивності. Якщо ви змушені регулярно справлятися з ниттям з боку колег, зробіть кроки, щоб плідно вирішити цю ситуацію. [7]
    • Спробуйте проявити доброту. Часом людям просто потрібно випустити пар.
    • Якщо ваш колега весь час скаржиться на переробку, спробуйте сказати: "Ми з тобою в одному човні. Може, будемо підміняти один одного, щоб робити перерви на каву?"
    • Також можна спробувати зробити комплімент скиглію. Наприклад: "Ого, ти відпрацював так багато годин. По крайней мере, тобі це віддалося. Я чув, твоя презентація була приголомшливою". Так розмова стане більш позитивним.
  2. Запропонуйте допомогу. Пам'ятайте, що часом у скарг є підстави. Можливо, у людини дійсно серйозна проблема. По можливості, Запропонуйте свою участь. [8]
    • Наприклад, хтось у вашому офісі постійно незадоволений низькою температурою. Якщо ви згодні, запропонуйте разом сходити до начальника і обговорити цю ситуацію.
    • АБО, МОЖЕ, вашій колезі здається, що начальник несправедливо до неї ставиться. Спробуйте сказати: "Ти не думала поговорити про це з відділом по персоналу?"
    • Пропонуючи пораду, ви показуєте те, що почули скаргу. Крім того, ви демонструєте рішення проблеми. Варто сподіватися, що людина-скиглій візьме до уваги ваші слова.
  3. Задавайте питання. можливо, ви помічали, що ніби відключаєтеся кожен раз, коли хтось скаржиться вам. Однак спробуйте прислухатися. Цілком ймовірно, що, задаючи питання і беручи участь в бесіді, ви зможете зробити спілкування більш позитивним. [9]
    • Почніть з простого питання. Скажіть: "як думаєш, що ти можеш зробити, щоб вирішити цю проблему?"
    • Таким чином, відповідальність за пошук рішення лягає на плечі самого скаржника, а не на ваші. Крім того, це вказує на те, що ви слухаєте людину.
    • Якщо він відповідає, що не знає, що робити, спробуйте задати більше питань. Наприклад: "може тобі потрібно більше часу, щоб подумати про це? Давай поговоримо наступного тижня, якщо проблема ще не буде вирішена?"
    • Проявіть зусилля, щоб зрозуміти ситуацію. Якщо скаржник відпускає розмиті коментарі в стилі "ненавиджу це місце" , можна запитати: "чому?"
    • Ця реакція ні до чого вас не зобов'язує, але дозволяє вам визначити, чи є проблема серйозною. І потім ви вже можете вирішити, чи варто приділяти їй подальшу увагу чи ні.
  4. Будьте чесні. спілкування з колегами може бути приємним. Можливо, у вас є компанія з офісу, з якою ви регулярно ходите розважатися. Але якщо з вами ув'язується людина-скиглій, це може зіпсувати весь вечір. [10]
    • Ввічливо, але твердо висловіть свою думку. Можна сказати щось на кшталт:"Мені дійсно не хочеться обговорювати роботу після зміни".
    • Ще можна тактовно відвести людину в сторону і сказати: "я знаю, що буває корисно спустити пар, але може прибережемо робочі проблеми для офісу, добре?"
    • Ви також можете просто повернутися до когось іншого і завести іншу розмову. Навколишні підуть вашому прикладу і почнуть обговорювати більш приємні теми.
    • Використання "Я-висловлювань" висловлює вашу точку зору. Можна сказати:"мене напружує, коли ти говориш про те, як ти нещасний на роботі".
  5. Візьміть контроль над розмовою. ви можете відчувати занепокоєння кожен раз, коли негативний колега до вас підходить. Замість того, щоб внутрішньо закочувати очі, візьміть ситуацію в свою руки. Ви можете самі вибрати, в яке русло направити бесіду. [11]
    • Закінчіть скарги, не давши їм початися. Як тільки колега підійде до вас, відразу ж скажіть що-небудь позитивне.
    • Наприклад: "Привіт, Іра! Я чула, ти пробігла 5 км в ці вихідні. Дуже круто!"Почавши розмову на позитивній ноті, ви зможете запобігти скарги.
    • Якщо людина починає скаржитися, можна припинити бесіду. Скажіть: "О, це звучить жахливо. Але у мене горять терміни, так що мені потрібно терміново повернутися до роботи".

Метод3З 3:
Зберігаємо позитивне ставлення

  1. Видаліть негатив зі свого життя. проблеми інших людей можуть викликати емоційне виснаження. Якщо вам здається, що чиєсь оточення негативно впливає на ваше життя, подумайте про те, щоб виключити себе з цієї ситуації. Уважно ставтеся до кількості часу, проведеного з людьми, що несуть негатив. [12]
    • Не завжди є можливість повністю викреслити людину зі свого життя, так як їм може бути член вашої родини.
    • Однак ви можете трохи полегшити собі життя і рідше з'являтися на сімейних заходах. Якщо дядько Петя виводить вас з себе, нічого страшного, якщо ви пропустите наступне сімейне зібрання. Просто заздалегідь про це попередьте.
    • Якщо у вас є друг, який дійсно висмоктує з вас енергію, можна скоротити час, проведений разом. Спробуйте сказати: "Вася, я хочу внести деякі зміни в своє життя і більше не зможу з тобою вечеряти щовівторка".
  2. Практикуйте позитивне мислення. якщо ви будете зберігати позитивне ставлення, ваше життя значно зміниться. Пам'ятайте, ви не можете контролювати поведінку інших людей, однак ви можете вибирати, як на це реагувати. [13]
    • Робіть свідомі зусилля, щоб зберегти позитив. Наприклад, наступного разу, вислуховуючи скарги, спробуйте подумати про себе:"Ого, в порівнянні з цим, моє життя не так вже й погана".
    • Позитивне мислення не означає, що ви повинні ігнорувати проблеми. Однак ви можете сконцентруватися на їх вирішенні, а також на інших, більш приємних речах.
    • Позитивне мислення допоможе вам знизити рівень стресу, що благотворно вплине на ваш фізичний і моральний стан.
  3. Дбайте про себе. збереження позитиву допоможе вам простіше справлятися з постійними скаргами. Щоб легше до всього ставитися, вам потрібно піклуватися про себе. Поставте це в пріоритет. [14]
    • Турбота про себе означає Те, що ви задовольняєте як фізичні, так і емоційні потреби свого організму. Щодня приділяйте собі час.
    • Запитайте себе: "як я себе почуваю? Чи потрібна мені перерва?"Якщо відповідь ствердна, відпочиньте.
    • Проста п'ятихвилинна прогулянка по кварталу створить чудеса з вашим моральним станом. Також можна прийняти розслаблюючу ванну з піною.
  4. Знизьте рівень стресу. зробивши це, ви зможете краще справлятися з людьми, які часто скаржаться. Постарайтеся знайти способи розслабитися. Існує безліч варіантів, як зробити це. [15]
    • Дотримуйтесь здорової дієти. З фаст-фудом ви відчуєте себе краще лише на короткий час, а величезна кількість цукру і жирів, насправді, тільки зіпсує ваш настрій. Намагайтеся їсти більше свіжих фруктів і овочів.
    • Рухайтеся. Доведено, що фізичні вправи підвищують настрій. Поставте мету займатися фізичною активністю хоча б 30 хвилин 4-5 днів на тиждень.
    • Відпочивайте. Якщо ви втомилися, скарги будуть вас дратувати ще більше. Намагайтеся спати, щонайменше, 7-9 годин щоночі, щоб знизити рівень стресу.

Поради

  • Чесно вирішіть ситуацію. Скажіть скаржнику про свої почуття.
  • Відсторонитеся від ситуації.
  • Морально підготуйте себе до того, що вам постійно доведеться мати справу з скиглієм.
  • Чого б ви не хотіли домогтися, завжди залишайтеся впевненими в собі.

Джерела

  1. ↑ Http://zenhabits.net/negative/
  2. ↑ Http://goaskalice.columbia.edu/answered-questions/my-friends-keep-dumping-their-problems-me
  3. ↑ Http://www.goodtherapy.org/blog/psychpedia/i-message
  4. ↑ Https://www.agingcare.com/Articles/why-elderly-people-complain-so-much-141481.htm
  5. ↑ Https://www.empoweringparents.com/article/negative-children-how-to-deal-with-a-complaining-child-or-teen/
  6. ↑ Http://zenhabits.net/negative/
  7. ↑ Https://www.themuse.com/advice/7-perfect-replies-to-politely-shut-down-negative-people
  8. ↑ Https://www.themuse.com/advice/7-perfect-replies-to-politely-shut-down-negative-people
  9. ↑ Https://leadershipfreak.wordpress.com/2012/08/30/handling-co-worker-complaints-and-backstabbing/
  1. ↑ Http://thecornerstoneforteachers.com/2013/09/how-to-deal-with-co-workers-who-constantly-complain.html
  2. ↑ Http://thecornerstoneforteachers.com/2013/09/how-to-deal-with-co-workers-who-constantly-complain.html
  3. ↑ Http://zenhabits.net/negative/
  4. ↑ Http://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/positive-thinking/art-20043950
  5. ↑ Http://psychcentral.com/lib/relaxation-make-time-and-take-time-for-self-care/
  6. ↑ Http://www.helpguide.org/articles/stress/stress-management.htm

Ще почитати: