1. Головна
    2. Конфлікти
    3. Як поводитися, якщо на вас хтось кричить: 12 кроків

Як поводитися, якщо на вас хтось кричить: 12 кроків

Ніхто не любить, коли на нього кричать. Якщо з вами спілкуються на підвищених тонах, абсолютно нормально відчувати загрозу, страх і нездатність адекватно відповісти. Вихід в такій ситуації-зрозуміти, що крик демонструє нездатність людини до нормального спілкування. На щастя проблема полягає не в вас, тому завжди можна вжити заходів, які допоможуть впоратися зі своїми почуттями і направити взаємодію в більш ефективне русло.

Частина1З 3:
Як зберігати спокій

  1. Не кричіть у відповідь. чим менше ви піддаєтеся на провокації, тим більше розважливо можна підійти до ситуації. [1] Якщо людина засмутив вас або вступив в конфлікт, то зробіть глибокий вдих і повільно порахуйте до десяти, щоб не сказати або не зробити нічого такого, про що згодом доведеться шкодувати.
    • До цього відносяться всі види критичних зауважень і захисна поведінка. Кричати у відповідь-це найпростіша реакція на роздратування, яка лише погіршить ситуацію.
    • Критика або спроби оскаржити твердження кричущого людини тільки посилять його гнів. Корисно знати, що людина починає гірше міркувати, коли на нього кричать. Зазвичай це викликано почуттям страху. [2]
  2. Розгляньте варіанти. хто б на вас не кричав, завжди є вихід із ситуації. Це стосується як незнайомця, який вийшов з себе в черзі, так і начальника або партнера. Слід подумки відсторонитися від ситуації і подумати, чи варто залишитися і перечекати шторм. [3]
    • Можна вирішити, що краще перетерпіти і не втрачати роботу, але якщо ситуація часто повторюється або вам немає діла до цієї людини, то спробуйте розглянути інші варіанти.
    • Дослідження показують, що навіть крик "по любові" не менш шкідливий і марний для вашого спілкування. [4] це означає, що ви піддаєтеся недоречному і навіть неприпустимому поводженню незалежно від намірів кричущого.
  3. Не потрібно миритися з ситуацією. люди кричать, коли вони настільки збентежені чим-небудь, що просто не можуть знайти інший спосіб висловити свої почуття крім грубої сили. [5] у разі логічної відповіді на слова кричущого або різких заперечень ви стверджуєте цей варіант комунікації.
    • Якщо ви мовчите і подумки знаходите недоліки аргументів і тверджень кричущого, дотримуйтеся такої поведінки. Це допоможе вам відчути, що ви є господарем становища і контролюєте дану ситуацію. У той же час не зациклюйтеся тільки на своїх думках і стежте за обстановкою.
  4. Перемістіть увагу з себе. звільнитеся від переживань, щоб не приймати цю ситуацію занадто близько до серця. Кращий вихід-проявити співчуття до людини, яка кричить. Так ви продовжите бачити ситуацію. [6] зосередьтеся на болю і напрузі на обличчі опонента. Не слухайте, а вдивіться в його відчай і розчарування.
    • Пам'ятайте, ви не виправдовуєте його дії. Ви співпереживаєте , щоб бачити ту сторону людини, якій можна співчувати в момент пошуку відповідної відповіді.
    • Від вас повинен виходити миролюбний настрій, а не фальшиве спокій, яке лише посилить гнів опонента, оскільки буде сприйнято як зарозумілість або спроба дражнити. Один з варіантів-висловити щире здивування позицією кричущої людини. Покажіть, що ви трохи розгублені, а крик заподіює вам дискомфорт.

Частина2З 3:
Як розрядити обстановку

  1. Візьміть паузу, щоб охолонути. якщо ситуація дозволяє, спокійно попросіть зробити перерву на кілька хвилин перед вашою відповіддю на крик. Повідомте, що ви приголомшені і Вам потрібно п'ять хвилин, щоб зібратися з думками. Також кричущий опонент отримає час подумати, хоча він і не знає, що йому це теж корисно.
    • Завдяки цьому подальший обмін репліками навряд чи перейде до відкритого протистояння. Також ваше прохання покаже людині, що його слова досягли мети.
  2. Почніть розмову про поведінку опонента. [7] скажіть про те, які почуття викликає у вас крик, і озвучте свої спостереження (наприклад, можна сказати: "мені важко зосередитися на твоїх словах через рівень гучності"). Повідомте про свої відчуття ("я нервую і приходжу в замішання, коли на мене кричать").
    • Наприклад, романтичний партнер кричить на вас, оскільки ви забули взяти квитки на концерт. Коли крик на мить припиниться, скажіть про відчуття загрози і приголомшення. Також можна сказати, що перехожі дивилися на вас з подивом або співчуттям. Так партнер буде думати не тільки про свої почуття.
    • Начальник може кричати на вас через помилку в рахунку, який ви направили клієнту. Скажіть начальнику, що ви відчуваєте беззахисність і незручність, коли він говорить з вами підвищеним тоном, внаслідок чого ви думаєте про самозахист і Вам складніше зосередитися на роботі.
  3. Попросіть припинити крик. [8] після слів про негативний вплив крику цілком розумно попросити людину більше так не робити. Скажіть приблизно наступне, щоб не посилювати роздратування кричущого: "я погано сприймаю інформацію, коли на мене кричать, а мені важливо зрозуміти, що ти хочеш сказати. Ти не міг би повторити все таким же спокійним тоном, яким ми зараз розмовляємо?”.
    • Чітко формулюйте свої прохання. Навіть якщо очевидно, що спокійний голос краще крику, чітко поясніть, як ви хочете продовжувати розмову. Говоріть по суті як в прикладі вище, а не заявляйте: "ти можеш розмовляти нормально?”.
    • Якщо людина занадто сприйнятливий до слів або сприйме прохання на свій рахунок, то озвучте позитивне спостереження. Подумайте про те, яку лепту людина вносить в інші моменти, щоб висловити свою вдячність (наприклад, бажання показати, що йому не все одно).
  4. Говоріть неголосним голосом. зважений і м'який тон-відмінний спосіб змінити настрій бесіди. Завдяки очевидному контрасту людина захоче підлаштуватися під ваш голос. До того ж йому буде складніше почути вас, тому доведеться знизити гучність власної мови. Тепер увага автоматично зміститься з гніву і напруги на зміст ваших слів.
  5. Розгляньте можливість примирення. [9] після спроби розрядити обстановку ви маєте право вирішувати, чи потрібно виправляти ситуацію або просто піти. Враховуйте характер ваших відносин з людиною, коли ви з ним знову зустрінетеся і як ви зазвичай переживаєте некомфортні ситуації.
    • Якщо ви не хочете або не можете припинити відносини з людиною, тоді спробуйте залагодити ситуацію: згадайте причини крику. Зрештою, люди кричать, якщо щиро переживають за результат ситуації. [10]
    • Пам'ятайте, що якщо демонстративно піти, то наступна зустріч може бути вбраною.

Частина3З 3:
Як уникнути небезпеки

  1. Усвідомлюйте свої права. у такій ситуації важливо знати свої права. Зміцніть впевненість в собі і розсійте страхи думками про свої права. Наприклад, ви завжди маєте право вимагати ввічливого і шанобливого ставлення до себе, а також відстоювати особистий простір.
    • У робочій обстановці на ваші права на безпечну і спокійну атмосферу можуть впливати ваша посада або очікуване ставлення до робочих питань. Незважаючи на те, що ваші начальники мають більше прав пред'являти претензії на роботі, виЗавжди має право чинити опір при побоюванні за своє благополуччя. Якщо ситуація регулярно повторюється, зверніться до відділу кадрів або ознайомтеся з політикою компанії в області вирішення конфліктів між співробітниками організації. [11]
    • Якщо на вас кричить романтичний партнер, легко порахувати, що ви повинні все знести в ім'я любові або бажання продовжувати відносини. Важливо зрозуміти, що крик стає частиною відносин, які ви намагаєтеся зберегти. Ви маєте право висловлювати свої потреби у відносинах, а не жити з почуттям, що партнер загрожує вам або намагається придушувати.
  2. Припиніть спілкування. якщо людина часто кричить, а ви втомилися пояснювати йому, Чому це погано на вас впливає, кращий спосіб захистити себе — припинити спілкування. Залежно від характеру відносин можна спробувати уникнути конфронтації і написати коротку записку або лист з повідомленням, що ви більше не бажаєте підтримувати спілкування. Якщо з вас достатньо, то ви маєте право прийняти таке рішення.
  3. Зверніться за допомогою. кричущий ніяк не може заспокоїтися? Ви побоюєтеся, що він реально становить загрозу для Вашого життя або здоров'я? Якщо ситуація стала настільки небезпечною, то негайно зверніться в службу екстреної допомоги. При безпосередній небезпеці зателефонуйте 112. [12] .
    • При сварці вдома телефонуйте на єдиний загальноросійський телефон довіри для дітей, підлітків та їх батьків (88002000122), на Всеросійський телефон довіри для жінок, які зазнали домашнього насильства (8-800-7000-600) або на кризовий телефон довіри для жінок (+74955758770). Номери доступні цілодобово сім днів на тиждень. Вам нададуть психологічну допомогу, а також повідомлять, як необхідно діяти в ситуації, що склалася. [13]

Джерела

  1. ↑ Https://www.psychologytoday.com/blog/communication-success/201409/how-successfully-handle-aggressive-and-controlling-people
  2. ↑ http://www.goodtherapy.org/blog/yelling
  3. ↑ Https://www.psychologytoday.com/blog/communication-success/201409/how-successfully-handle-aggressive-and-controlling-people
  4. ↑ http://www.news.pitt.edu/news/yelling-doesn-t-help-may-harm-adolescents-pitt-led-study-finds
  5. ↑ Http://psychcentral.com/blog/archives/2012/07/26/how-to-switch-off-an-angry-person/
  6. ↑ Http://ucsfhr.ucsf.edu/index.php/pubs/hrguidearticle/chapter-15-conflict-resolution/
  7. ↑ http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2005/11/29/AR2005112900903.html
  8. ↑ Rosenberg, Marshall B. 2003. Nonviolent communication: a language of life. Encinitas, CA: PuddleDancer Press.
  9. ↑ Http://bottomlinehealth.com/how-to-handle-someone-elses-rage/
  1. ↑ Rosenberg, Marshall B. 2003. Nonviolent communication: a language of life. Encinitas, CA: PuddleDancer Press.
  2. ↑ Http://www.shrm.org/Research/SurveyFindings/Articles/Documents/09-0464_Workplace_Flexibility_Survey_Report_inside_FINALonline.pdf
  3. ↑ Http://www.womenshealth.gov/violence-against-women/types-of-violence/domestic-intimate-partner-violence.htmlb
  4. ↑ Https://www.psysovet.ru/threads/8264/

Ще почитати: