Як вибачатися: 10 кроків (з ілюстраціями)

Зрозумійте, що саме викликає в вас почуття провини. вибачаючись, важливо знати, за що ви вибачаєтеся. Якщо ви не розумієте, в чому ваша вина, як мінімум це призведе до непорозумінь, а в гіршому випадку ви ще більше образите людину. Емоції часто спотворюють сприйняття фактів, тому попросіть людей, які не мають відношення до конфлікту, з боку оцінити ситуацію і висловити свою думку. Подумайте про свої дії після того, як заспокоїтеся: шанобливо ви ставилися до співрозмовника, чи була логіка в ваших словах і діях? Якщо вами керував гнів, чи був він виправданий?

• Якщо ви не перестали спілкуватися з людиною, яку образили, ви можете попросити його розповісти, в чому, на його думку, полягає причина конфлікту. Можливо, його відповідь вас здивує, тому що його версія може відрізнятися від вашої.

Продумайте вибачення. вибачення має бути щирим і зрозумілим, тому що зім'яті, шаблонні фрази можуть тільки ще більше образити людину. Навіть якщо ви дуже зайняті і вважаєте виник конфлікт дрібницею, все одно виділіть час для особистого вибачення. Відведіть людину, перед якою ви хочете вибачитися, в тихе приміщення без зайвих людей і принесіть свої вибачення там, щоб вам ніхто не міг перешкодити.

• Якщо з якоїсь причини ви не можете сказати людині все особисто, зателефонуйте йому. Тут працюють ті ж правила: виділіть час, відкладіть інші дзвінки і т.д. можна також написати продумане щире лист і послати його по електронній пошті або в конверті. Вдаватися до смс варто тільки в самому крайньому випадку, коли інших можливостей зв'язатися з людиною Немає.

Висловіть свої думки чітко і зрозуміло. не допускайте двозначності і не юліть. Не використовуйте фрази на кшталт" Я думав, що все складеться інакше "або" у нас виникло непорозуміння " - цими репліками ви будете знімати з себе відповідальність. Просто почніть говорити; скажіть, що ви шкодуєте і просите вибачення, на самому початку вашої промови. Так ви зможете довести, що ви дійсно відчуваєте себе винуватим і хочете бути прощеним, навіть якщо ваше вибачення не приймуть.

• Це може виявитися напрочуд складною справою. Завжди непросто визнавати свої промахи, тому що це підкреслює неідеальність людини. Однак це єдиний спосіб вибачитися, якщо ви налаштовані серйозно.

Слідкуйте за положенням свого тіла, жестами і мімікою. вони повинні говорити про те, що ви каяєтеся. Все по-різному проявляють емоції - у одних все написано на обличчі, інші виглядають так, немов нічого не відчувають. Якщо ви їх тих людей, емоції яких складно прочитати, використовуйте мову тіла, щоб донести до співрозмовника свої слова. Ви не повинні здаватися самовпевненим, байдужим або роздратованим. Дивіться людині в очі і говорите спокійним, рівним голосом. Ви повинні стояти або сидіти так, щоб ваші очі знаходилися на одному рівні. Ваша поза повинна бути природною - не принижуйте людини агресивними позами (наприклад, не нависайте над людиною і не випинайте груди).

Слухайте. у будь-якому конфлікті завжди є як мінімум дві сторони, навіть якщо винні тільки ви. У вас повинен скластися діалог. Дозвольте людині висловити своє невдоволення, вислухайте його з повагою і увагою.

• Продовжуйте дивитися в очі. Кивайте, відповідайте на питання і коментуйте звинувачення. Крім того, не втрачайте самовладання і не перебивайте людини - це може загострити ситуацію і привести до посилення конфлікту.

Скажіть про те, що ви готові змінитися. важлива частина будь - якого вибачення-це обіцянка вести себе інакше в майбутньому (наприклад, не допускати поведінки, що веде до сварок; відмовитися від шкідливих звичок, змінити точку зору). Якщо ви не будете хотіти хоча б спробувати змінитися, ваше вибачення прозвучить нещиро, тобто фактично ви скажете, що ви дуже шкодуєте про подію, але не настільки, щоб що-небудь з цим зробити. Пообіцяйте приймати інші рішення в майбутньому і не порушуйте свою обіцянку. Якщо вам дійсно важлива людина, якій ви приносите вибачення, ви в будь-якому випадку будете хотіти змінитися.

• Старі звички складно викорінити. Обіцяти це одне, а робити-зовсім інше. Ми всі проходили через це: спочатку ти обіцяєш змінитися, а потім робиш ту ж помилку. Пам'ятайте, що якщо ви оступитеся, вам доведеться знову вибачатися, а нескінченна кількість вибачень, які ні до чого не призводять, можуть зіпсувати відносини або навіть покласти їм Край.

Можна подарувати що-небудь людині в знак примирення. Можете зробити скромний подарунок, який позбавить вас від атмосфери ворожості. Однак важливо пам'ятати, що жоден подарунок, як би дорогим він не був, не замінить щирого вибачення, тому краще виберіть що-небудь недороге і відмовтеся від екстравагантних ідей. Не намагайтеся задобрити співрозмовника - якщо вам вдасться купити його прощення подарунком, це буде говорити про те, що ваші відносини ніколи не були справжніми і чесними.

• Не даруйте подарунки з розіграшем і речі, що мають сексуальний підтекст. Подаруйте щось маленьке і особисте, що точно сподобається людині. Невеликий букет з запискою підійде (не варто дарувати троянди, якщо тільки вас не пов'язують романтичні відносини). Ні в якому разі не даруйте гроші - Так чинять тільки мафіозі, коли їм потрібно залагодити якесь питання.

Розкажіть людині, як виглядає ситуація з Вашого боку. після того, як Ви отримаєте прощення (і тільки тоді), ви можете почати м'яко пояснювати людині, що призвело до вашої помилки. Не намагайтеся виправдовувати себе-ви в будь-якому випадку зробили людині боляче. Просто поясніть йому, чому так вийшло. Це може вимагати нових вибачень: за невірні припущення, за помилкові судження або за те, що ви дозволили емоціям взяти верх над собою. Вислуховуйте коментарі людини на ваші репліки, спробуйте зрозуміти його аргументи.

• Ні в якому разі не намагайтеся зняти з себе відповідальність. Найкраще працює пояснення , а не виправдання .

Працюйте над відновленням відносин з людиною, яку ви образили. вам допоможе щире вибачення і бажання змінитися. Швидше за все, відносини не стануть колишніми моментально, якщо тільки ваш проступок не був серйозним. Коли пройде достатньо часу для того, щоб людина, яку ви образили, зміг знову вам довіряти, спробуйте налагодити відносини. Поверніться до речей, які ви робили разом і які припускали наявність довіри між вами.

• Дайте людині час. Навіть якщо ваше вибачення буде прийнято, скривдженій людині буде потрібно час, щоб зрозуміти, як до вас ставитися, і, швидше за все, пройде не один день, перш ніж він почне спілкуватися з вами, як раніше. Навіть якщо зараз ви майже не розмовляєте один з одним або ваші відносини все ще натягнуті, почекайте тиждень, місяць або довше, якщо того вимагає ситуація.