1. Головна
    2. Конфлікти
    3. Як заспокоїти розлючену людину

Як заспокоїти розлючену людину

Щоб заспокоїти розгніваного людини, потрібно багато терпіння. Коли людина закипає, слова" заспокойся " можуть лише погіршити ситуацію. Якщо ви уважно вислухаєте людини і запропонуйте кілька хороших способів відволіктися, це піде на користь вам обом. Однак, якщо його злість — Вибухова і непередбачувана, підіть від людини, не роблячи спроб звернутися до його розуму. Якщо розсерджена людина не приймає ваші вибачення, часто краще дати йому трохи простору і піти.

Метод1З 4:
Зберігайте спокій

  1. Не сперечайтеся. Якщо хтось доходить до точки кипіння, відповідна і рівна за силою злість лише погіршить ситуацію. Зосередьтеся на тому, щоб зберігати спокій, інакше все швидко виллється в сварку. Звичайно, це означає, що ви повинні бути абсолютно безособовими, просто намагайтеся тримати свої емоції під контролем.
    • Щоб зберегти рівновагу, відпустіть власне его і не приймайте речі близько до серця. [1] цілком природно у відповідь на злобу захищати себе або свою репутацію, проте важливо пам'ятати, що розлючена людина не може вести себе розсудливо, поки не заспокоїться. [2]
  2. Намагайтеся не вставати в захисну позу. коли людина в сказі, він навряд чи буде говорити спокійним тоном. У такій ситуації є небезпека прийняти його поведінку на свій рахунок і почати оборонятися. При спілкуванні з розсердженим людиною пам'ятайте, що, найімовірніше, ця лють не пов'язана з вами. [3] [4] відокремте його емоції від своїх — так ви зможете допомогти людині, не приймаючи його гнів на свій рахунок.
  3. Залишайтеся в теперішньому часі. розлючені люди часто пригадують ситуації або розмови з минулого, особливо якщо намагаються спровокувати вас на емоції. [5] намагайтеся протистояти цьому, зберігаючи концентрацію на даному моменті і вирішенні поточної проблеми. Не дозволяйте собі загрузнути в люті через події минулого.
    • Якщо вам здається, що розмова перетікає в справи минулих днів, спробуйте сказати щось на кшталт: “ми можемо поговорити про це пізніше. А зараз, я думаю, нам варто зосередитися на тому, що засмучує тебе в даний момент, і знайти вихід із ситуації. Давай все робити по черзі".
  4. Зберігайте спокій і холоднокровність. якщо людина кричить або виходить з себе, дозвольте йому випустити пар, але самі при цьому зберігайте спокій або мовчіть (так буде найкраще). Якщо ви все ж заговорите, не підвищуйте голос. Якщо мовчіть, намагайтеся зберігати нейтральний вираз обличчя і відкриту мову тіла. У вас краще вийде тримати себе в руках, якщо ви не будете реагувати на "провокації" бурхливого людини. [6]
    • Є різниця між тим, щоб дозволити комусь випустити пар, і тим, щоб бути жертвою словесних образ. Якщо людина дорікає вам, обзиває або несправедливо вихлюпує лють, можливо, вам краще сказати щось на кшталт: “Я розумію, що ти засмучений, і я хочу тебе підтримати. Але, будь ласка, не зривай на мені злість".

Метод2З 4:
Втихомирте розгніваного людини

  1. Попросіть вибачення, якщо ви були не праві. якщо ви зробили щось, що розлютило людину, можливо, він чекає щирого вибачення. Вибачення-це не ознака слабкості. Воно показує, що вам небайдужі почуття іншої людини. [7] проаналізуйте ситуацію, щоб зрозуміти, чи зробили ви щось не так, і якщо так, то попросіть вибачення. Часом це все, що хоче почути людина, щоб відчути себе краще після події.
    • Якщо ви не відчуваєте своєї провини, не вибачайтеся лише для того, щоб заспокоїти людину.
    • Ось приклад ефективного вибачення: "мені дуже шкода, що я витратив гроші з твого рахунку на покупку нового мотоцикла. Не знаю, що на мене знайшло, і я розумію, чому ти злишся. Давай РАЗОМ попрацюємо над вирішенням цієї проблеми".
  2. Не кажіть "заспокойся". той, хто по-справжньому розгніваний, знаходиться під впливом емоцій, і у нього відключено раціональне мислення. Спроби звернутися до розуму або пропозиції "заспокоїтися"/"вести себе адекватно", швидше за все, поделют масла у вогонь і змусять людину відчути себе неповноцінним. [8]
  3. Використовуйте навички хорошого слухача. коли людей захоплюють емоції, вони хочуть, щоб їх зрозуміли. Дійсно вислухайте слова людини. Дивіться йому в очі, при необхідності кивайте і задавайте питання, щоб дізнатися більше. Процес бесіди і відчуття того, що його почули, допоможуть людині заспокоїтися.
    • Звичайно, іноді розгнівані люди не хочуть, щоб їм задавали питання, і вони можуть бути настільки розгнівані, що не вірять, що хтось може їх по-справжньому зрозуміти. Все, що ви можете зробити, це намагатися з усіх сил. Якщо людина не налаштований на розмови по душах, не примушуйте його до цього.
  4. Визнайте його почуття. насправді, іноді за злістю ховається інша емоція, наприклад, образа, збентеження або смуток. Якою б не була причина для гніву, вислухайте людини і визнайте його почуття (але не обов'язково з ними погоджуватися). Також слід утримуватися від засудження, так як воно може простежуватися в ваших словах або мові тіла, демонструючи відсутність підтримки з Вашого боку.
    • Ось що можна сказати, щоб визнати чиїсь почуття:" так, це нелегко", — або:"Я розумію, як ти засмучена".
    • А ось подібні вирази навряд чи будуть корисні: "тобі слід це відпустити", — або: "у мене було те ж саме, і я впорався з цим".
  5. Проявіть співпереживання. [9] співпереживання може проявлятися у вигляді розуміння точки зору людини, вміння щиро засмучуватися через нещастя інших людей, а також як здатність поспівчувати їх емоціям. [10] щоб висловити співчуття по відношенню до розгніваного людині, можна показати, що ви його слухаєте і розумієте, про що він говорить. [11]
    • Щоб з розумінням поставитися до розлюченого людині, спробуйте перефразувати джерело Його гніву. Можна сказати:"Ти кажеш, що злишся тому, що думаєш, що зобов'язана виконувати всі обов'язки по господарству поодинці".
    • Можливо, ви захочете сказати:" Я розумію, що ти відчуваєш", однак знайте, що іноді це може ще більше розлютити людину. Він може вважати, що ніхто по-справжньому не розуміє, що він відчуває.
  6. Розрядіть обстановку гумором. швидше за все, вам потрібно розібратися в ситуації або досить добре знати розлючену людину, щоб зрозуміти, чи спрацює цей прийом. Гумор може ефективно боротися з гнівом тому, що він змінює хімічні процеси в організмі. [12] якщо ви пожартуєте або зупиніться і вкажіть на щось забавне в даній ситуації, викликавши у вас обох сміх, ви зможете розрядити обстановку і потенційно остудити людини.
  7. Дайте йому трохи простору. деяким людям потрібно виговоритися, а інші вважають за краще перетравлювати емоції на самоті. Якщо вам здається, що ідея поговорити лише ще більше виводить людину з себе, краще дайте йому трохи простору і часу. [13] більшість людей потребують щонайменше 20 хвилин, щоб заспокоїтись, а хтось потребує ще більше часу. [14]
    • Якщо ви думаєте, що людині потрібно якийсь час побути одному, спробуйте сказати: “Я розумію, що ти злишся, але я не думаю, що можу тобі допомогти з цим. Мені здається, тобі потрібно побути пару хвилин наодинці з собою. Я буду неподалік, якщо тобі потрібно буде поговорити".

Метод3З 4:
Розробіть рішення

  1. Подумайте, чи можете ви допомогти людині відчути себе краще. якщо джерело злості пов'язаний з вирішуваною проблемою, можливо, у вас вийде допомогти. Якщо людина досить спокійна, щоб прислухатися до голосу розуму, Запропонуйте рішення і допоможіть розробити план, який виправить ситуацію. [15]
    • У деяких випадках гнів не можна обґрунтувати таким способом. Оцініть ситуацію і визначте, чи варто почекати, поки людина досить заспокоїться, щоб вислухати позитивні аргументи.
  2. Зосередьтеся на майбутньому. Так, Коли ви розбираєтеся з гнівом, потрібно концентруватися на теперішньому моменті, однак, щоб знайти рішення, потрібно спробувати переключити людину на майбутнє. [16] це допоможе йому думати більш тверезо і зосередитися на поліпшеннях, що випливають з рішення, а не продовжувати зациклюватися на злості через сьогодення або минулого.
  3. Допоможіть йому змиритися з тим, що, можливо, рішення не буде. Не кожна проблема або ситуація, яка виводить людину з себе, має рішення. У цьому випадку важливо зробити акцент на тому, що йому необхідно попрацювати над емоціями і рухатися далі. [17]

Метод4З 4:
Знайте, коли піти

  1. Припиніть розмову, якщо не можете зберігати спокій. якщо людина провокує вас або виводить з себе, краще підіть, якщо це можливо. Якщо ви самі розсердитеся, швидше за все, це погіршить ситуацію. Якщо ви підете, як тільки відчуєте, що починаєте закипати, ви зможете запобігти загостренню конфлікту або сварку. [18]
  2. Виявіть жорстоке поводження або насильство. злість і насильство — це не одне і те ж. Злість є природною людською емоцією, з якою потрібно впоратися. Насильство-це нездоровий і потенційно небезпечний спосіб взаємодії з іншою людиною. Наступні дії вказують на насильство, а не на злість: [19]
    • Загроза фізичної розправи (яка веде або не веде до реального прояву жорстокості);
    • Викликання у вас почуття провини;
    • Образи або приниження;
    • Сексуальний контроль або насильство.
  3. Знайдіть безпечне місце, якщо ситуація стає небезпечною. якщо ви маєте справу з людиною, яка має труднощі з самоконтролем, і ви боїтеся за власну безпеку, негайно йдіть і пошукайте безпечне місце. Домашнє насильство - це порочне коло, і якщо до вас одного разу проявили жорстокість, велика ймовірність, що це повториться знову. Дуже важливо вберегти себе і свою сім'ю як фізично, так і емоційно. [20] у Росії Загальнонаціональна Гаряча лінія для постраждалих від домашнього насильства— 8 801 100 8 801. Нижче вказані ознаки насильницької ситуації:
    • Ви боїтеся розлютити людину;
    • Людина принижує вас, критикує або ображає;
    • Людина володіє жорстоким і непередбачуваним вдачею;
    • Людина звинувачує вас за свою жорстоку поведінку;
    • Людина загрожує заподіяти вам шкоду.

Джерела

  1. ↑ Knapp, H. (2007). Therapeutic Communcation: Developing Professional Skills. Thousand Oaks, California: Sage Publications.
  2. ↑ Http://psychcentral.com/blog/archives/2012/07/26/how-to-switch-off-an-angry-person/
  3. ↑ Http://psychcentral.com/blog/archives/2012/07/26/how-to-switch-off-an-angry-person/
  4. ↑ http://uhs.berkeley.edu/facstaff/pdf/care/Understanding%20anger.pdf
  5. ↑ Http://psychcentral.com/blog/archives/2012/07/26/how-to-switch-off-an-angry-person/
  6. ↑ Http://psychcentral.com/blog/archives/2012/07/26/how-to-switch-off-an-angry-person/
  7. ↑ http://www.ext.colostate.edu/pubs/consumer/10237.html
  8. ↑ http://uhs.berkeley.edu/facstaff/pdf/care/Understanding%20anger.pdf
  9. ↑ https://www.psychologytoday.com/basics/empathy
  1. ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/cutting-edge-leadership/201108/are-you-empathic-3-types-empathy-and-what-they-mean
  2. ↑ Knapp, H. (2007). Therapeutic Communcation: Developing Professional Skills. Thousand Oaks, California: Sage Publications.
  3. ↑ http://www.apa.org/helpcenter/controlling-anger.aspx
  4. ↑ https://www.mentalhelp.net/articles/putting-it-together-use-of-anger-management-techniques/
  5. ↑ http://uhs.berkeley.edu/facstaff/pdf/care/Understanding%20anger.pdf
  6. ↑ Corey, G. (2013). Theory and practice of counseling and psyhcotherapy (9th ed.). Belmont, CA: Thomson Brooks/Cole.
  7. ↑ Corey, G. (2013). Theory and practice of counseling and psyhcotherapy (9th ed.). Belmont, CA: Thomson Brooks/Cole.
  8. ↑ http://www.apa.org/helpcenter/controlling-anger.aspx
  9. ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/skinny-revisited/201310/disengaging-fight
  10. ↑ Http://psychcentral.com/blog/archives/2014/10/13/21-warning-signs-of-an-emotionally-abusive-relationship/
  11. ↑ Http://psychcentral.com/blog/archives/2014/10/13/21-warning-signs-of-an-emotionally-abusive-relationship/

Ще почитати: