1. Головна
    2. Розмовні навички
    3. Як говорити з пацієнтами (з ілюстраціями)

Як говорити з пацієнтами (з ілюстраціями)

Хороший лікар повинен бути дуже тактовним. Уміння розмовляти з пацієнтами-це основний навик, який вам потрібно буде розвинути.

Частина1З 4:
Основні стратегії

  1. Перед тим, як сказати щось, подумайте, що саме ви хочете сказати. Коли ви будете знати, що конкретно потрібно сказати, подумайте, як краще висловитися, перш ніж пацієнт увійде в Ваш кабінет.
    • Вам не потрібно записувати все, що ви будете говорити, але якщо ви будете мати загальне уявлення про те, що потрібно сказати, вам буде легше запам'ятати всі необхідні деталі. Це також дасть вам можливість подумати, як краще висловитися.
  2. Слухайте уважно. Задавайте пацієнтам питання про їхні проблеми. Звертайте пильну увагу на реакцію пацієнтів і відповідайте їм так само.
    • Звертайте увагу як на вербальні, так і на невербальні реакції.
    • Повторюйте відповіді пацієнта. Це допоможе вам краще зрозуміти ситуацію, поки ви запевняєте своїх пацієнтів, що її або його проблеми вирішувані.
  3. Розглядайте потреби пацієнта в цілому. пацієнт-це більше, ніж просто медичний випадок. Ви повинні дивитися на нього, як на особистість зі своїми унікальними страхами, переконаннями і обставинами.
    • Поважайте всі переконання вашого пацієнта, навіть якщо ви не згодні з ними.
    • Заохочуйте пацієнтів задавати питання.
  4. Говоріть з пацієнтом на доступній мові. по можливості, відмовтеся від медичної термінології, не говоріть з пацієнтами професійною мовою. Говоріть повільно і чітко, щоб уникнути непотрібної плутанини.
    • Розділіть важливу інформацію про стан або лікування на маленькі частини. Переконайтеся, що пацієнт зрозумів одну частину, перш ніж переходити до іншої.
    • Надайте технічну інформацію, тільки якщо запитають. Занадто багато складної інформації може привести багатьох пацієнтів в зневіру.
    • Деякі кажуть, що розуміння прочитаного застрягло на рівні 6-ого класу. Спробуйте замінити слова, які ви вжили б для опису ситуації в розмові з іншим лікарем, на слова зрозумілі шестикласнику.
  5. Будуйте ваші обговорення на досвіді минулого. описуючи значення конкретних дій, постарайтеся використовувати слова, які були зрозумілі вашим попереднім пацієнтам.
    • Якщо пацієнт виписався недавно, поясніть, що нехтування призначеним лікуванням може привести до повторної госпіталізації.
    • Якщо член сім'ї або друг пацієнта страждав тією ж хворобою, говорите про хороші і погані способи догляду за коханою людиною.
  6. Поясніть пацієнту все ретельно і точно. Інформація про його хворобу, стан і лікування, яку ви надаєте, повинна бути повноцінною і точною.
    • Поясніть суть діагнозу на доступній мові.
    • Опишіть курс лікування і очікуваний результат. Якщо є альтернативні методи лікування, поясніть і їх суть теж.
  7. Переконайтеся, що ви зрозуміли. після того як ви сказали все, що пацієнту потрібно знати, попросіть його повторити ваші слова. Це допоможе вам переконатися, чи зрозумів вас пацієнт.
    • Відразу ж усувайте будь-які непорозуміння.
    • Ви можете також надати джерела додаткової інформації, якщо пацієнт прагне дізнатися більше.

Частина2З 4:
Знайомство з новими пацієнтами

  1. Представтеся. при першій зустрічі з пацієнтом, ви повинні представитися і пояснити, що, як лікар, ваше головне завдання піклуватися про пацієнта найкращим чином.
    • Дайте пацієнту зрозуміти, що Ви уважні до його тривог і переконань, і постараєтеся враховувати їх при виборі методу лікування.
    • Переконайте пацієнта в тому, що він може обговорювати все, не боячись осуду і насмішок.
    • Постаньте в якості союзника пацієнта. Це допомагає встановити хороші відносини між лікарем і пацієнтом.
  2. Розтопіть лід за допомогою короткої розмови. коротка розмова створює невимушену дружню атмосферу, в якій ваш пацієнт буде відчувати себе комфортніше. Ви також можете досягти цього, закінчивши розмову на безтурботній ноті.
    • Коротка розмова може бути корисний при першій зустрічі з пацієнтом і у випадках, якщо вам доведеться спілкуватися з ним надалі.
    • Абстрактними темами для розмови можуть стати погода, економіка, свіжі медичні новини або поточні події.
    • Якщо ви думаєте, що встановіть довгострокові професійні відносини з пацієнтом, то можете також перейти на особисті теми. Розкажіть про свою сім'ю і запитайте про сім'ю пацієнта. Обговоріть кар'єру вашого пацієнта, його освіту, що він любить і не любить.
  3. Двічі перегляньте історію хвороби пацієнта. Ви повинні заздалегідь мати на столі історію хвороби вашого пацієнта, в розмові ви можете уточнити сумнівні моменти.
    • Просіть уточнити всі незрозумілі для вас пункти в історії хвороби.
    • Перегляньте історію хвороби членів сім'ї вашого пацієнта і дізнайтеся, чи є у них в роду люди із захворюваннями, що мають відношення до діагнозу.
    • Перш ніж прописати будь-які ліки, запитайте чи немає у пацієнта алергії на них.
  4. Запитайте про цінності та ідеї пацієнта. запитайте, чи є у пацієнта будь-які переконання, які ви повинні взяти до уваги з самого початку. Незалежно від відповіді, ви повинні оцінити цінності та цілі пацієнта в процесі роботи. [1]
    • Задавайте питання, щоб переконатися, що пацієнт вірить вам. Працюючи зі смертельно хворими пацієнтами, запитаєте заради чого варто жити? З відповіді ви зрозумієте, на що готовий пацієнт заради продовження життя.
    • Продовжуйте задавати питання, поки ви не будете мати повного уявлення про точку зору пацієнта.

Частина3З 4:
Використання невербальних комунікацій

  1. Використовуйте візуальні ефекти. це допоможе пацієнту зрозуміти концепти, які, в іншому випадку, йому складно було б зрозуміти. [2]
    • По можливості, перегляньте схеми і графіки тієї частини, з якою ви працюєте.
    • Якщо ви не можете знайти схеми або діаграми, порівнюйте абстрактні поняття, використовуючи конкретні аналогії і уявні образи.
  2. Займайтеся пацієнтом. нехай пацієнт бачить, що Ви уважні до нього і активно підтримуєте зоровий контакт.
    • Вам, зрозуміло, іноді потрібно буде заглядати в медичну карту, але намагайтеся підтримувати зоровий контакт з пацієнтом, щонайменше, протягом половини розмови. Зоровий контакт особливо важливий, коли пацієнт говорить про свої проблеми або задає питання.
    • Підтримка зорового контакту допоможе вам помітити невербальні способи вираження.
  3. Слідкуйте за голосом. ваш тон повинен бути чітким і професійним, але, в той же час, досить дружнім.
    • Постарайтеся створити приємну, а не холодну і сувору атмосферу. Пацієнти повинні завжди довіряти вам і вірити у ваші сили, тому Ви повинні вести себе впевнено і професійно.

Частина4З 4:
Обговорення складних питань

  1. Обговоріть складні теми перш, ніж настане криза. ви повинні обговорити деякі складні питання, які можуть виникнути, як тільки буде поставлений діагноз або якщо з'явиться побоювання, що стан може погіршитися.
    • Це може стосуватися чого завгодно: від радикальних методів лікування до довічного догляду за хворим.
    • Ідеальне місце для обговорення складних завдань - це Ваш кабінет, а не лікарня. Пацієнтам властиво приймати мудрі рішення в невимушеній обстановці.
  2. Приділіть час обговоренню важливих рішень. Деякі питання можуть вимагати негайного вирішення, але, як правило, у пацієнтів буває кілька днів або тижнів, щоб подумати.
    • Наполягайте на важливості прийняття рішення, але дайте пацієнту максимальну кількість часу на роздуми.
    • Люди часто шкодують про рішення, прийнятих в поспіху. Постарайтеся звести до мінімуму ваші жалю і жалю ваших пацієнтів.
  3. Зрозумійте важливість рішень, заснованих на довірі. незалежно від того, чи поділяєте ви думку або релігійні переконання ваших пацієнтів, поважайте і заохочуйте їх переконання, їм це піде на користь.
    • Якщо пацієнт запитує про ваші релігійні погляди, не соромтеся поділитися своєю думкою. Це допоможе створити комфортну обстановку, якщо справи йдуть погано.
    • Якщо ви відчуваєте себе некомфортно, обговоріть це питання, ви можете направити свого пацієнта до того, хто може вирішити його .Направте пацієнта до священика або порекомендуйте професійного консультанта, який готовий обговорювати релігійні питання.
  4. Підтверджуйте позитивні переконання. навіть якщо ситуація здається похмурою з медичної точки зору, ви повинні заохочувати пацієнта сподіватися і боротися з хворобою. [3]
    • Це не означає, що ви повинні давати помилкову надію. Якщо шанси на одужання Малі, чесно зізнайтеся в цьому.
    • Наполягайте, що є надія. Не виключайте можливості хорошого результату, навіть якщо повне одужання під питанням.
  5. Поговоріть зі своїм пацієнтом. незалежно від того, наскільки сильна надія пацієнта і його сім'ї, покажіть, що і ваша Надія настільки ж сильна.
    • Якщо ваш пацієнт молиться про диво, ви можете сказати, що теж моліться або сподіваєтеся на диво.
    • Якщо пацієнт змирився зі своєю хворобою, ви не повинні тиснути на нього і змушувати сподіватися на краще. У всякому разі ви повинні обговорити різні способи зробити життя пацієнта краще, незважаючи на його хворобу.
  6. Переконайте пацієнта, що ви завжди поруч. Скажіть, що ви будете з ним або з нею протягом всієї хвороби або курсу лікування. Коли хтось отримує страшні новини, обізнаний союзник може бути джерелом заспокоєння та підтримки.
    • Якщо більша частина лікування буде здійснюватися іншими лікарями, ви повинні запевнити пацієнта, що будете продовжувати залишатися в курсі і завжди готові обговорити його проблеми і хід лікування.
  7. Запропонуйте найкращий варіант. якщо пацієнту належить прийняти складне рішення, він може відчувати себе занадто пригніченим для його прийняття. У таких випадках, вам може знадобитися прямо сказати пацієнту, що ви вірите в краще.
    • Запропонуйте і поясніть чому ви думаєте, що це найкращий варіант. Однак, не наполягайте, щоб пацієнт прийняв вашу пропозицію.

Джерела

  1. ↑ Http://www.acpinternist.org/archives/1999/03/advdir.htm
  2. ↑ Http://www.kevinmd.com/blog/2013/05/4-tips-communicate-patients.html
  3. ↑ Http://time.com/2894420/what-doctors-should-say-when-patients-want-a-miracle/

Ще почитати: