1. Головна
    2. Конфлікти
    3. Як сказати людині, що він неправий: 12 кроків

Як сказати людині, що він неправий: 12 кроків

Існує безліч причин, за якими людина може помилятися: його могли запевнити, що це неправда, він має помилковими або застарілими даними, або ж він правий не повністю, а тільки частково. У будь-якому випадку, мистецтво вказати людині на його неправоту включає в себе вміння переконувати, спираючись на причину, логіку і факти, не викликати при цьому ворожість, а навпаки, допомогти йому усвідомити помилку. Можливо, вам незручно вказувати співрозмовнику на його неправоту, але бувають випадки, коли це необхідно зробити. Нижче наведені приклади того, як можна вирішити ситуацію найбільш переконливим і миролюбним способом для обох сторін.

Частина1З 2:
Підготуйтеся до розмови

  1. Зважте всі "ЗА" і "проти". запитайте себе, Чого ви досягнете, вказавши людині на його помилку. У дріб'язковій ситуації вам, можливо, взагалі не варто загострювати на цьому увагу і краще зберегти енергію для конфронтації тільки в тих обставинах, які дійсно мають значення. [1]
    • Наприклад, якщо ви сперечаєтеся з людиною з приводу черговості миття посуду, і він стверджує, що зараз це повинні зробити ви, хоча це зовсім не так, то ця дрібниця не варто тих аргументів, які вам доведеться шукати. Однак цю тему потрібно обговорити, якщо подібна практика увійшла в звичку, і за фактом ви миєте посуд набагато частіше.
    • Існують і інші ситуації, через які не варто вступати в дебати, оскільки вони занадто банальні. Наприклад, людина може сказати, що будь-яка подія сталася чотири дні тому, а ви точно знаєте, що це сталося позавчора. Коли подальший хід бесіди не змінюється значним чином, краще залишити все як є.
    • Якщо це особливо хвилююче питання і вам складно позначити в розумі всі позитивні і негативні сторони ситуації, що склалася, в такому випадку необхідно скласти список в письмовій формі.
  2. Виберіть правильний час. нікому не подобається втрачати обличчя перед групою людей; якщо у вас виникло бажання вказати людині на помилку, відведіть його в сторону і зробіть це наодинці. Для цього необхідно підібрати відповідний момент, так як конфронтація прямо "тут і зараз" не завжди є найбільш правильним рішенням.
    • Якщо ви вирішили обговорити проблему пізніше, коли випаде можливість поговорити наодинці, то для успішного діалогу постарайтеся почати його в нейтральному Тоні.
    • Наприклад, замість того, щоб звинувачувати в стилі: "Гей, пам'ятаєш той випадок, коли ти був неправий? Мені потрібно поговорити з тобою про це " або " Пам'ятаєш ту нісенітницю, яку ти сказав? З чого ти це взяв?", необхідно використовувати більш нейтральні словесні звороти, наприклад: "ти пам'ятаєш питання, по якому у нас виникли розбіжності? Ми можемо обговорити його наодинці?"
  3. Зберігайте спокій. протягом всієї розмови залишайтеся незворушним, навіть якщо в підсумку ви радієте, що чините правильно, вказавши людині на його помилку. Не потрібно засмучувати людину і змушувати його виправдовуватися, якщо тільки ви не переслідуєте саме цю мету. Інакше подібне ставлення завадить вашому істинному наміру: допомогти людині побачити вашу точку зору в обговорюваному питанні. [2]
  4. Підготуйтеся. перш ніж поговорити з людиною про його помилку, необхідно всебічно вивчити проблему і бути абсолютно впевненим у своїй правоті.
    • Подумайте про те, що він може відповісти на своє виправдання, і підготуйте список відповідей на його аргументи. Тоді, можливо, вам вдасться бути більш переконливим, і у нього не залишиться підстав вам не довіряти.
  5. Залишайтеся неупередженим. зрозумійте, що рівно наскільки ви впевнені у своїй правоті, настільки і ваш опонент може бути непохитний у своїх переконаннях. [3]
    • У той час як ви цілком впевнені в своїй правоті і в помилковості думки співрозмовника, цілком може виявитися, що насправді помиляєтеся саме ви. [4]
    • Визначившись з тим, чи варто взагалі піднімати тему, будьте готові в підсумку опинитися в ролі помиляється і приготуйтеся уважно вислухати контраргументи.
  6. Враховуйте точку зору співрозмовника. Подумайте про те, чому людина вважає свою думку правильним. Даний процес дозволить вам переконатися в помилковості думки співрозмовника, усвідомити його правоту або отримати більш чітке уявлення про конкретні нюанси, які дозволять пояснити йому, в чому саме він помиляється.
  7. Дізнайтеся, з ким ви маєте справу. не існує універсального способу вказати людині на його помилку, оскільки всі люди різні і до кожного потрібен індивідуальний підхід. [5]
    • Часом дружелюбність є найкращим підходом, але деякі люди через свого егоїзму відкидають будь-які дружні жести в їх сторону. Тому слід проявити наполегливість, не відступати і довести справу до кінця, щоб переконати людину в помилковості його думки.
    • Наприклад, якщо співрозмовник дуже впертий, то шляхом прояву пасивності і доброзичливості вам не вдасться достукатися до нього. У подібних випадках доведеться бути більш наполегливим і рішучим. З іншого боку, якщо співрозмовник чутливий до критики, то натиск і твердість ваших намірів можуть лише відштовхнути його.

Частина2З 2:
Обговоріть проблему

  1. Обговоріть вчинок, а не характер співрозмовника. Не змушуйте людину засумніватися в своїх розумових здібностях і особистісних якостях. Інакше він буде змушений зайняти оборонну позицію. Якщо ж ви охарактеризуєте його конкретний вчинок або думка (в чому він неправий), йому буде простіше визнати свою помилку, оскільки його особистість і почуття власної гідності залишаться при цьому недоторканими. [6]
    • Не варто звинувачувати співрозмовника: "ти ніколи не звертаєш на це уваги або у тебе проблеми з пам'яттю, раз не пам'ятаєш, що в останній раз саме я мив посуд". Краще зробіть акцент на певному проступку:"я вважаю, що ти неправий стосовно того, хто минулого разу мив посуд".
  2. Покажіть, як має бути насправді. Люди схильні визнавати свою помилку, коли їм пропонують правильний варіант. Людина буде стояти на своєму, якщо вказати на його помилку, але при цьому не надати будь-яку альтернативу для її виправлення. [7]
    • Проявіть скромність в розмові з авторитетною особистістю. Знову-таки, основна ідея полягає в тому, щоб не змушувати людину виправдовуватися. [8]
  3. Загладьте проблему. не поводьтеся агресивно. М'яко введіть людину в курс справи, сказавши щось на кшталт:" Мені здається, тут ти трохи помиляєшся", а не"ти чертовски помиляєшся". Останній варіант є більш уїдливим і автоматично спровокує відповідну агресію, після якої людина навідріз відмовиться приймати вашу точку зору. [9]
  4. Не нервуйте. чим більш розгніваним і роздратованим ви здаєтеся, тим більшу владу матиме над вами співрозмовник. Зберігайте спокій і просто підіть, якщо людина не бере до уваги наведені вами факти. Найчастіше вам немає необхідності боротися, щоб довести помилковість чиєїсь думки. Головне, бути впевненими у своїй правоті, і зовсім неважливо, якщо хто-небудь вважає інакше. [10]
  5. Спробуйте метод "сендвіча". використовуйте пошарове дослідження, коли помилка людини може перебувати між двома позитивними ознаками або коливається в межах інших обставин, в яких він абсолютно правий. Завдяки даному підходу людина не відчуває себе ущемленим, коли його намагаються поправити.
    • Візьмемо приклад, коли ваш сусід по кімнаті помиляється щодо черговості миття посуду, і оскільки це досить часте явище, ви вирішили обговорити дану проблему. Можна сказати наступне: "Коли ти миєш посуд, вона завжди виглядає ідеально чистою, але мені здається, ти помиляєшся стосовно останнього разу. Я пам'ятаю, що мив її вчора, поки ти грав на гітарі ту чудову пісню. Пам'ятаєш?"
    • Обов'язково донесіть думку, що справжня причина розмови полягає в тому, щоб дати людині зрозуміти, як він помиляється. Не потрібно занадто багато просторікувати про те, в чому він хороший, інакше співрозмовник зосередиться на цьому і не прийме посил, який ви маєте намір донести. Це може підірвати дієвість багатошарової методики. [11]
    • Однак не слід при цьому бути поблажливим. Між хорошим ставленням і поблажливістю занадто тонка грань; вас не сприймуть всерйоз, навіть якщо шари вашого "хліба" є істиною.

Поради

  • Пройдіть тренінг з мистецтва ведення дебатів.
  • Зрозумійте, що опонент може бути переконаний у своїй правоті точно так само, як і ви.
  • Вчіться бути переконливим і наполегливим без агресії.
  • Не змушуйте людину виправдовуватися, тому що так він не буде схильний прислухатися до вас і навряд чи прийме вашу точку зору.

Попередження

  • У запалі пристрасті будь-яка суперечка або дискусія може перерости в жорстокість або породити насильство. Знайте, коли необхідно залишити все, як є! Уникайте фізичного чи психологічного насильства, зокрема лайки та застосування загроз.

Джерела

  1. ↑ Http://www.cnn.com/2012/02/22/living/politely-correct-people/
  2. ↑ Http://www.mediate.com/articles/eddyB6.cfm
  3. ↑ Http://psychcentral.com/blog/archives/2015/02/11/how-to-defuse-an-argument/
  4. ↑ Http://www.ted.com/talks/kathryn_schulz_on_being_wrong?language=en
  5. ↑ Http://www.kent.ac.uk/careers/sk/persuading.htm
  6. ↑ Http://www.forbes.com/sites/stevenberglas/2011/03/22/how-to-tell-someone-theyre-wrong-and-make-them-feel-good-about-it/
  7. ↑ Https://www.linkedin.com/pulse/how-tell-someone-like-your-boss-wrong-without-getting-bernard-marr
  8. ↑ Https://www.psychologytoday.com/blog/dreaming-freud/201409/how-convince-someone-you-are-right
  9. ↑ Http://www.mediate.com/articles/eddyB6.cfm
  1. ↑ Http://www.mediate.com/articles/eddyB6.cfm
  2. ↑ Https://hbr.org/2013/04/the-sandwich-approach-undermin/

Ще почитати: